Hospital Saha

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São Paulo - SP

13/12/2024 às 15:16

ID: 204228185

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Péssimo atendimento, péssimo serviço, não há setor de autorizações junto aos convênios, não respondem as comunicações via whatsapp, não atendem o telefone e provavelmente não vão responder essa reclamação.
Faço tratamento com medicamento de alto custo no Spravatto desde Agosto/*******. O plano de saúde autorizou o tratamento, porém o hospital precisa pedir e acompanhar o pedido de autorização mensalmente, o que não ocorre. Já perdi sessões de tratamento que deve ser contínuo e sem interrupção por culpa do hospital. A cada ciclo solicitado pelo hospital, o plano de saúde analisa no prazo estabelecido pela ANS e os pedidos de autorização ficam com pendência do hospital, que não resolve. O problema vem ocorrendo mensalmente, apesar das inúmeras reclamações que já realizei. Não retornam os telefonemas e as mensagens do Whatsapp. Os próprios funcionários falam que o lugar não presta. As supervisoras Cristina e Tamires não retornam as ligações e não resolvem o problema. Hoje, dia 10/12/24 já foram mais de dez ligações sem atenderem. Estou há uma hora tentando falar via telefone. Estou totalmente sem atendimento. Ouvidoria do Grupo Fleury lava as mãos e diz que não tem nada a ver com eles apesar do hospital ser do mesmo grupo. O sistema é o mesmo do Grupo Fleury, inclusive é muito lento e sempre deixam bem claro que o sistema é do Fleury.

Alexandre