O que aconteceu
Minha filha, Milena Faragacci, encontra-se internada no Hospital Sírio-Libanês, em São Paulo, após procurar o pronto atendimento em razão de um quadro de saúde que exigia atendimento de emergência.
Após avaliação médica e realização de exames, foi diagnosticada com meningite, sendo necessária a continuidade da internação por mais alguns dias para administração da medicação adequada e acompanhamento da equipe médica.
O problema que motiva esta reclamação diz respeito às condições do local onde ela está internada.
O quarto disponibilizado está localizado em uma área/bloco mais antigo do hospital, que atualmente passa por obras e reformas. Durante o dia, há ruídos intensos e frequentes decorrentes dos serviços realizados no próprio hospital.
Minha filha apresenta cefaleia intensa e sensibilidade à luminosidade em decorrência de seu quadro clínico, tornando o barulho das obras especialmente desconfortável e prejudicial ao repouso necessário durante o tratamento.
Por esse motivo, solicitei ao concierge do Hospital Sírio-Libanês a possibilidade de transferência para outro quarto ou bloco do próprio hospital, buscando exclusivamente proporcionar condições mais adequadas para sua recuperação.
Inicialmente, fomos informados de que não havia outro quarto disponível naquele momento e que seria necessário aguardar. Posteriormente, porém, recebemos a informação de que seria possível realizar a mudança com maior rapidez mediante o pagamento de uma taxa adicional de R$ 350,00 por dia.
É justamente essa situação que considero extremamente preocupante.
Não estamos solicitando uma mudança por preferência pessoal, luxo ou conveniência. Também não estamos buscando qualquer privilégio. O pedido decorre do quadro clínico da paciente e do fato de ela estar internada em uma área afetada por obras realizadas dentro do próprio hospital.
Não considero razoável que a família tenha de assumir um custo adicional de R$ 350,00 por dia para que uma paciente diagnosticada com meningite, com forte dor de cabeça e sensibilidade à luz, possa ficar afastada dos transtornos provocados por essas obras.
Solicito ao Hospital Sírio-Libanês que reavalie a situação com URGÊNCIA e viabilize, tão logo exista disponibilidade, a transferência de Milena para outro quarto ou bloco, dentro da mesma categoria de acomodação a que ela tem direito, sem cobrança adicional.
Solicito também esclarecimento formal sobre o motivo da cobrança de R$ 350,00 por dia para a realização dessa transferência, considerando que a necessidade de mudança está diretamente relacionada às condições do ambiente atualmente disponibilizado pelo próprio hospital.
Minha filha permanece internada e em tratamento neste momento. Por isso, não se trata apenas de uma reclamação posterior sobre a experiência de atendimento: precisamos de uma solução enquanto a internação ainda está em andamento.
Aguardo um posicionamento e, principalmente, uma providência urgente por parte do Hospital Sírio-Libanês.
Peterson Faragacci
Pai da paciente Milena Faragacci