O que aconteceu
Venho por meio deste canal registrar minha profunda indignação com a conduta arbitrária, desproporcional e negligente da Hostinger, que suspendeu sumariamente nosso servidor VPS sem qualquer notificação prévia, bloqueou o acesso aos nossos próprios arquivos/backups e vem causando prejuízos comerciais irreparáveis a uma empresa com mais de 11 anos de operação ininterrupta no mercado (desde 2014).
1. O Ocorrido e a Alegação Infundada de "Phishing"
No dia 28/09/2026, fomos surpreendidos com a suspensão total do nosso servidor VPS sob a alegação genérica e equivocada de "outro tipo de phishing".
Nosso site é um portal legítimo de agregação de ofertas, promoções e cupons, parceiro dos maiores e-commerces do Brasil, em atividade contínua desde 2014 sem histórico de [Editado pelo Reclame Aqui] ou incidentes similares. Ao investigar por conta própria, identificamos que a detecção decorreu de uma notificação de direitos autorais referente a uma publicação editorial de 2017 sobre amostras grátis. Não se tratava de phishing, clonagem de páginas, [Editado pelo Reclame Aqui] de credenciais ou invasão do servidor.
Mesmo após prontamente excluirmos o conteúdo apontado (deixando-o como 404/410) e esclarecermos a situação, o serviço permaneceu bloqueado.
2. Retenção Abusiva de Dados e Recusa de Acesso para Backup
Com o site fora do ar e sofrendo perdas financeiras a cada hora, solicitei formalmente no suporte o acesso mínimo aos nossos próprios arquivos:
Pedi a liberação temporária em Modo de Resgate (Rescue Mode) ou com portas web (80/443) fechadas no firewall, mantendo apenas SSH/SFTP ativo para realizarmos a extração dos dados;
Pedi a disponibilização ou download direto dos backups recentes (existentes em 15/09 e 22/09) mantidos no painel da Hostinger.
Ambos os pedidos foram terminantemente negados. A Hostinger está literalmente retendo os dados e arquivos que pertencem à nossa empresa, impedindo até mesmo a extração de cópias de segurança para mitigação de prejuízos. Trata-se de uma prática manifestamente abusiva e desproporcional.
3. Morosidade, Loop de Respostas Automatizadas e Burocracia Desmedida
Apesar de termos enviado imediatamente toda a documentação solicitada (documentos de identidade, Contrato Social, comprovante de endereço recente, comprovante de afiliação e explicação detalhada do modelo de negócio), o suporte limita-se a respostas automatizadas, exigindo prazos injustificáveis de 1 a 3 dias úteis.
Para um negócio digital que opera 24/7, 3 dias fora do ar significam quebra de contratos com afiliados, destruição de tráfego orgânico consolidado em mais de uma década e lucros cessantes substanciais.
4. O Que Exigimos Imediatamente:
Reativação imediata do VPS, visto que toda a documentação comprobatória já foi entregue e o conteúdo gerador do alerta falso já foi permanentemente removido;
Caso a Hostinger insista na recusa do serviço, exigimos a liberação imediata para download de todos os backups/snapshots ou acesso emergencial em Rescue Mode/SSH para que possamos retirar nossos dados e transferi-los para outro provedor;
Registro formal dos protocolos para fins de apuração de perdas e danos decorrentes da interrupção injustificada do serviço.
Aguardo solução urgente e definitiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hostinger respondeu
05/10/2026 às 18:23
Olá Julieno,
Na qualidade de provedora de serviços de hospedagem, a Hostinger atua com responsabilidade e diligência, adotando medidas constantes para garantir a segurança de seus usuários e contribuir com a integridade da experiência digital como um todo. Para tanto, dispomos de mecanismos automatizados e manuais voltados à prevenção e ao combate de atividades que possam configurar abuso ou risco à segurança da internet.
Informo que, no caso em análise, a suspensão dos serviços foi aplicada em estrita observância a critérios internos de segurança e a diretrizes técnicas aplicáveis, incluindo observância a solicitação formal emitida por órgão de segurança competente e devidamente autorizado para tal finalidade. Em situações dessa natureza, a Hostinger encontra-se vinculada ao cumprimento das determinações estabelecidas pelas referidas entidades.
As medidas adotadas decorrem de obrigação legal e técnica, têm natureza preventiva e definitiva, e objetivam proteger tanto os demais usuários da plataforma quanto o ambiente digital de possíveis riscos. Pelas mesmas razões, não é possível apresentar detalhamento técnico dos indicadores que sustentaram a decisão, prática padrão no setor para preservar a efetividade dos mecanismos de segurança aplicados.
A decisão está alinhada às obrigações de diligência e segurança previstas na legislação aplicável a serviços digitais, incluindo o Marco Civil da Internet e a Lei Geral de Proteção de Dados, bem como às boas práticas de mitigação de riscos no ecossistema online.
No caso analisado em questão, a partir do envio da documentação solicitada nosso time realizou uma verificação completa e determinou a remoção da suspensão. Atualmente, serviços estão novamente ativos conforme confirmado em tratativa de nosso time. É importante também reforçar que em relação a restrições aplicadas em contas de terceiros, é necessário que a resolução seja tratada diretamente através da conta do titular em conformidade com a LGPD e segurança de dados.
Agradeço imensamente a compreensão e colaboração com o processo e desejo imenso sucesso em seus projetos!
Se ainda necessário, nossa equipe de suporte permanece à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, disponível em https://hstn.gr/Contatos para auxiliar com quaisquer dúvidas adicionais sobre o funcionamento dos serviços.
Atenciosamente,
Marina B
Equipe de Qualidade & Ouvidoria | Hostinger