O que aconteceu
Plataforma bloqueou minha conta, reteve meu saque de US$ 104 e meu depósito de US$ 50 e me acusou injustamente de utilizar bots
Venho registrar minha profunda insatisfação com a plataforma app.vantabroker, diante de uma situação extremamente frustrante, que considero desrespeitosa e prejudicial ao consumidor.
No dia 28/10/2026, solicitei um saque no valor de US$ 104, cujo prazo informado pela própria plataforma era de até 24 horas para processamento e depósito. Entretanto, o prazo passou e o dinheiro não foi recebido.
Para agravar a situação, quando tentei acessar minha conta para verificar o ocorrido, fui surpreendido com a mensagem de erro "user is inactive", indicando que minha conta havia sido desativada. Sem conseguir realizar o login, precisei criar uma nova conta exclusivamente para entrar em contato com o suporte e tentar resolver o problema.
Ao explicar a situação, informar meus dados e solicitar esclarecimentos sobre o saque pendente e a desativação da conta, recebi uma resposta completamente inesperada e sem qualquer fundamentação:
"Não permitimos uso de Bot, por favor procure outra plataforma que melhor se adeque ao seu padrão de operação."
Considero essa acusação extremamente grave, pois NÃO UTILIZEI NENHUM BOT.
O que aconteceu foi que, devido às constantes falhas de carregamento e instabilidade da própria plataforma, precisei tentar acessar minha conta por diferentes dispositivos, incluindo celular, tablet e computador. Em diversas ocasiões, a página simplesmente não carregava corretamente, inclusive durante o envio da documentação que a própria empresa havia solicitado.
Ou seja, em vez de investigar as dificuldades técnicas que relatei, a empresa simplesmente me acusou de utilizar ferramentas proibidas, sem apresentar qualquer evidência, relatório técnico ou explicação concreta que justificasse essa acusação.
A situação é ainda mais preocupante porque, além dos US$ 104 que solicitei para saque e não recebi, também investi US$ 50 do meu próprio dinheiro como depósito na plataforma.
Portanto, estou diante de uma situação em que:
Solicitei o saque de US$ 104 e não recebi o valor dentro do prazo informado.
Minha conta foi desativada sem que eu recebesse uma explicação clara e comprovada.
Fui acusado de utilizar bots, algo que não fiz.
Não tive acesso a uma justificativa técnica que comprovasse a suposta irregularidade.
Meu depósito de US$ 50 também permanece retido, sem que a empresa apresente uma solução para a devolução desse dinheiro.
O que mais me causa indignação é a postura adotada pelo suporte. Em vez de oferecer atendimento adequado, investigar o problema e apresentar uma solução, a empresa simplesmente me orientou a procurar outra plataforma.
É muito fácil receber o dinheiro de um cliente, mas, quando ele precisa realizar um saque ou resolver um problema, simplesmente desativar sua conta e encerrar o assunto com uma acusação sem comprovação?
Também destaco que o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, inciso III, 14 e 20 da Lei n 8.078/1990, estabelece direitos relacionados à informação adequada e clara, à responsabilidade por defeitos na prestação de serviços e às alternativas de reparação quando o serviço apresenta problemas. O artigo 42 também protege o consumidor contra cobranças indevidas.
Diante disso, solicito formalmente:
1. A devolução integral dos US$ 104 referentes ao saque solicitado em 28/10/2026.
2. A devolução dos US$ 50 que depositei na plataforma, considerando que minha conta foi desativada e não consigo mais utilizar ou acessar os recursos disponíveis.
3. Uma explicação formal e documentada sobre o motivo da desativação da minha conta, acompanhada das evidências técnicas que supostamente justificariam a acusação de utilização de bots.
4. Uma justificativa para a retenção dos meus valores e para o descumprimento do prazo de saque informado pela própria plataforma.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo uma solução para uma situação que me causou prejuízo financeiro e que poderia ter sido resolvida com transparência, respeito e um atendimento minimamente adequado.
Os US$ 50 que depositei podem parecer pouco para a empresa, mas representam dinheiro do meu trabalho e têm valor para mim. Não é aceitável que um consumidor fique sem seu dinheiro e ainda seja tratado dessa maneira quando procura ajuda.
Espero que a VantaBroker tenha a responsabilidade de resolver essa situação, devolver os valores que me pertencem e apresentar uma resposta concreta, em vez de simplesmente ignorar o problema ou repetir acusações sem provas.
Aguardo uma solução efetiva, e não mais uma resposta genérica do suporte.