O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Hostinger após uma situação bastante desagradável que está causando prejuízos e atrasos no lançamento do meu novo negócio.
Recentemente, criei uma conta utilizando o e-mail oficial do meu empreendimento, e realizei a compra de um domínio ".com" na Hostinger, com pagamento via PIX.
Porém, quando tentei acessar novamente minha conta para configurar o domínio e conectá-lo ao meu novo sistema, fui surpreendido com o bloqueio completo do meu acesso, sem qualquer aviso prévio.
Recebi um e-mail da Hostinger informando que minha conta havia sofrido restrições após uma análise interna de segurança, alegando terem identificado padrões de atividade que representam risco à integridade dos nossos serviços. A empresa também informou que minha conta estava totalmente suspensa, meus métodos de pagamento restringidos e que eu não poderia criar novas contas.
Mas qual foi a irregularidade? Simplesmente criei uma conta, comprei um domínio e tentei utilizá-lo normalmente. Meu sistema sequer havia sido lançado!
Desde então, venho tentando resolver a situação. Já encaminhei meu documento de identificação (RG), comprovante bancário do pagamento via PIX e demais informações solicitadas. Mesmo assim, até o momento não recebi uma resposta conclusiva nem uma solução para o problema.
Enquanto isso, estou tendo prejuízos e atrasos no lançamento do meu sistema, pois toda a infraestrutura já está preparada, faltando apenas conectar o domínio adquirido e deixa-lo no ar.
Outro ponto negativo é o suporte da empresa. O atendimento por IA não ajuda em praticamente nada nessa situação, oferecendo respostas genéricas e sem uma solução efetiva. Uma empresa desse porte deveria disponibilizar um atendimento humanizado mais acessível, inclusive aos finais de semana, principalmente para casos urgentes como esse.
Nunca havia tido problemas com a Hostinger anteriormente, mas essa experiência mudou completamente minha opinião sobre a empresa.
Estou extremamente insatisfeito e não recomendo a Hostinger. Minha intenção é cancelar a contratação do domínio que ainda está no período de cancelamento de 7 dias segundo a lei brasileira, assim que minha conta for normalizada, pois perdi a confiança no serviço.
Solicito uma solução urgente, a liberação do meu acesso e esclarecimentos sobre o motivo real dessa suspensão.
Espero que a empresa trate o caso com seriedade e ofereça uma resposta humana e objetiva, em vez de apenas mensagens automáticas.