Respondida

Não consigo acessar minha conta Hostinger para pagar boleto

Hostinger

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Ao tentar acessar o Hostinger para emitir boleto para pagamento no dia do vencimento (03/10) não foi possível, pois a Hostinger bloqueou o email antes do vencimento e, como o email é utilizado para validar o acesso através do código de verificação não consigo resolver o problema. A Hostinger não possui telefone de contato e para cheagar a um atendente humano tem que passar pelo robô que insiste em oferer ajuda que não funciona. Finalmente pelo chat depois de muito tempo consegui ser atendido por um operador que me passou instruções para recuperar o acesso que igualmente não funciona pois envia email para a conta que eles bloquearam e não há conta alternativa. É um absurdo a Hostinger não conseguir resolver um problema tão simples e não manter atendimento telefônico e que seja com atendente humano.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Hostinger respondeu

    05/10/2026 às 16:58

    Olá, Alexandre.

    Vi aqui que você foi emitir o boleto no dia 03/10 e ficou preso num ciclo em que o código de acesso ia justamente para o e-mail que estava fora do ar. Entendo o quanto isso atrapalhou.

    A data de vencimento que aparece no painel é o dia em que o serviço expira e sai do ar, e não o último dia para pagar. Antes dessa data, os avisos de vencimento foram enviados ao e-mail cadastrado na conta em 18/09/2026, 26/09/2026, 28/09/2026 e 30/09/2026. Como não houve pagamento confirmado até 03/10/2026, o plano expirou nesse dia, e o e-mail, que fazia parte dele, parou junto. O código de verificação do login é enviado para esse mesmo endereço, e por isso você ficou sem como entrar no painel.

    Em 05/10/2026, no chat, a orientação foi abrir um pedido de recuperação de conta. Esse caminho existe para quem não consegue receber o código: ele não passa pelo e-mail do plano, passa pelos documentos do titular, que nossa equipe confere para liberar o acesso. O pedido foi aberto nesse mesmo dia, mas sem os documentos anexados, e sem eles a equipe não tem como confirmar quem está pedindo o acesso. Não temos atendimento por telefone; o caminho para esse tipo de caso é o chat e o e-mail, e a recuperação depende dessa conferência.

    O acesso foi restabelecido em 05/10/2026, e você confirmou no mesmo dia que já conseguia entrar.

    Para isso não acontecer de novo, dois cuidados. O pagamento por boleto leva até 3 dias úteis para ser compensado, então vale emitir e pagar com pelo menos essa antecedência em relação ao vencimento; assim o serviço não chega a ser interrompido. E, nas configurações da conta no painel, cadastre um e-mail de recuperação que não esteja hospedado no seu plano: se o plano expirar, o código continua chegando a você. Se quiser fazer isso acompanhado, nossa equipe está no chat 24 horas dentro da conta, em [email protected] e em https://hstn.gr/Contatos.

    Sua avaliação sobre o atendimento é bem-vinda.

    Atenciosamente,

    Matheus V.

    Equipe de Qualidade & Ouvidoria | Hostinger