O que aconteceu
Estou tentando cancelar a renovação automática do plano Business Web Hosting relacionado ao domínio barrasurf.shop.
Ao tentar desativar a renovação automática pelo painel da Hostinger, o próprio sistema bloqueia a alteração e apresenta a mensagem:
Can not disable auto-renew, subscription has unpaid current period invoice.
Ou seja, existe uma fatura pendente e, justamente por causa dessa fatura, o sistema não permite que eu cancele a renovação automática.
O problema é que estavam ocorrendo repetidas tentativas de cobrança no meu cartão de crédito, mesmo eu não desejando renovar o serviço.
Já entrei em contato pelo suporte da Hostinger e deixei registrado expressamente que não autorizo a renovação da assinatura e não autorizo novas tentativas de cobrança.
O próprio agente automático da Hostinger confirmou que não consegue desativar a renovação enquanto existe a fatura pendente e encaminhou o atendimento para revisão humana. No entanto, o atendimento humano está demorando e, até o momento, a renovação automática continua aparecendo como ativa.
Como medida preventiva, removi do painel o cartão de crédito que estava recebendo as tentativas de cobrança.
Solicito à Hostinger:
- desativação definitiva da renovação automática do plano Business Web Hosting;
- interrupção de qualquer nova tentativa de cobrança;
- cancelamento ou regularização da fatura de renovação pendente;
- confirmação da data correta de término do período já pago;
- confirmação por escrito de que não haverá renovação nem novas cobranças relacionadas a esse serviço.
Tenho prints do erro apresentado pelo sistema, do histórico de atendimento e do registro da minha solicitação de não renovação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hostinger respondeu
05/10/2026 às 16:57
Olá, Leonardo.
Vi aqui que você tentou desligar a renovação do plano pelo painel em 01/10, encontrou o bloqueio e procurou o suporte na mesma noite para interromper as cobranças. Vou passar pelo que aconteceu na conta, em ordem.
O plano Business Web Hosting foi pago em 01/08/2025 por 12 meses, e esse período terminou em 01/08/2026. A renovação automática vem ativada na contratação para o serviço não expirar por esquecimento; ela aparece no resumo da compra e pode ser desligada a qualquer momento em Faturamento, enquanto não existe fatura em aberto. Como estava ativa, a fatura de renovação foi gerada e os avisos de vencimento foram enviados ao e-mail cadastrado em 17/07, 25/07 e 29/07/2026. As tentativas de cobrança no cartão aconteceram em 18/07, 20/07, 22/07, 24/07 e 29/07, e depois em 24/09, 26/09, 29/09 e 01/10/2026, com um e-mail de aviso a cada uma. Nenhuma foi aprovada, e nenhum valor foi debitado do seu cartão em nenhum momento. Enquanto a fatura ficou em aberto, o plano continuou funcionando: de 01/08 a 02/10/2026 os sites e os e-mails seguiram no ar sem pagamento.
O bloqueio que você encontrou vem daí. A fatura pendente era de um período que já estava em uso, então desligar a renovação exigia anular essa fatura e encerrar o plano, uma ação imediata e irreversível que só a equipe executa, e só com a confirmação do titular. Por isso o painel não permite fazer isso sozinho enquanto a fatura existe. A data de 01/08/2027 que aparecia na assinatura também vinha dessa fatura: enquanto ela estava pendente, o painel exibia a expiração do novo período como se ele fosse ser pago. A data real de término do que você pagou é 01/08/2026.
Em 01/10 você pediu um atendente, e a resposta humana veio às 21h08. Às 21h38 nossa equipe explicou que o plano já tinha expirado, que o caminho para encerrar as cobranças era anular a fatura e encerrar o plano, que o encerramento seria imediato e irreversível, e recomendou fazer backup antes, pedindo a sua confirmação. Ela chegou em 02/10 às 10h44, por escrito, e no mesmo dia a fatura foi anulada, a renovação deixou de existir e o plano foi encerrado. Isso atendeu ao que você pediu aqui: nenhuma renovação, nenhuma nova cobrança e o serviço apenas até o fim do período já pago, que tinha terminado em 01/08.
O que você não esperava foi o alcance do encerramento. O plano Business é uma hospedagem única: todos os sites e caixas de e-mail da conta ficam nela, e encerrar o plano encerra tudo o que está dentro dele, incluindo o site e os e-mails da sua empresa, que usam outro domínio. O registro desse domínio é um serviço separado, segue ativo até 15/01/2027 e não foi afetado. Em 02/10/2026, depois do seu contato, nossa equipe reativou o plano, e os sites, bancos de dados e caixas de e-mail voltaram como estavam. O prazo e as condições dessa reativação foram enviados a você por mensagem privada no mesmo dia, junto com a orientação para deixar os e-mails da empresa em um plano separado da hospedagem.
A renovação automática está desligada e não há fatura em aberto, então não existe cobrança futura ligada a esse plano; esta resposta vale como a confirmação por escrito que você pediu. Se precisar de qualquer coisa nesse meio-tempo, nossa equipe está no chat 24 horas dentro da conta, em [email protected] e em https://hstn.grn/Contatos.
Atenciosamente,
Matheus V.
Equipe de Qualidade & Ouvidoria | Hostinger