Não recebi reembolso do meu VPS e e-mail após suspensão indevida

Sou cliente da Hostinger com três assinaturas: VPS KVM 4 (anual, paga e com vencimento em 28/07/2027), Starter Business Email do domínio ***** (vencimento em 03/03/2027) e uma transferência de domínio (Domain Transfer) do *****.

No dia 28/09/2026, por volta das 22h05, a Hostinger desligou meu servidor inteiro sem nenhum aviso prévio. O e-mail comunicando a suspensão só chegou às 22h08, depois que tudo já estava fora do ar.

O motivo alegado foi uma denúncia contra um único subdomínio de testes de um projeto pessoal em desenvolvimento, que a própria Hostinger diz ter detectado em julho, cerca de 80 dias antes, sem nunca ter me avisado ou pedido correção. Por causa disso, derrubaram três sistemas comerciais sem qualquer relação com a denúncia, que atendem clientes pagantes. Fiquei com clientes sem atendimento, notificações e mensagens que deixaram de ser enviadas e cancelamentos de contrato.

Na mesma noite autorizei por escrito a exclusão do projeto denunciado. A Hostinger respondeu que não podia excluí-lo porque o servidor estava suspenso. Removi o subdomínio por conta própria logo em seguida. Mesmo assim, para reativar, a empresa passou a exigir documentos impossíveis de obter para uma pessoa física, como "registro comercial" e "carta de autorização do Airbnb". O formulário de envio de documentos também não funcionou: fiquei mais de 20 minutos com o upload travado, o que foi registrado no próprio atendimento.

Sem condições de confiar no serviço, precisei migrar todos os meus sistemas às pressas para outro provedor. Hoje o painel mostra meu VPS como "Expirado", embora ele esteja pago até 28/07/2027.

Pedi o reembolso por escrito, no ticket do atendimento. A Hostinger respondeu que "não é possível processar reembolsos por e-mail", mandou refazer o pedido pelo chat e não confirmou nenhum valor, apenas avisando que a suspensão "pode afetar a elegibilidade".

A política da Hostinger diz que serviços suspensos por violação não têm reembolso. Mas não houve aviso, a remoção do conteúdo foi oferecida e feita imediatamente, e a punição atingiu serviços que não tinham nada a ver com a denúncia. Não posso ser obrigado a pagar por um serviço que a própria empresa interrompeu e que me forçou a abandonar.

SOLICITO O REEMBOLSO DE TODAS AS ASSINATURAS:

VPS KVM 4 ("Liz.CRM"): reembolso proporcional ao período pago e não utilizado, de 28/09/2026 a 28/07/2027;

Domain Transfer (*****, R$ 64,99): reembolso integral, pois a transferência nunca foi concluída ("configuração pendente");

Starter Business Email (*****): reembolso proporcional ao período restante até 03/03/2027. Peço que o cancelamento desta assinatura só seja efetivado depois que eu concluir a migração das minhas caixas de e-mail, para não perder mensagens.

Protocolo do atendimento: *****.