O que aconteceu
Somos clientes da Hostinger há vários anos, com serviços de hospedagem de site e e-mails corporativos.
Este ano não recebemos a fatura e perdemos o acesso à conta. O e-mail cadastrado no hPanel é *****, porém nossa senha parou de funcionar e não conseguimos recuperar o acesso.
Já tentamos dezenas de vezes a recuperação pelo site, atendimento via chat com a IA e contato por e-mail, mas nenhum canal conseguiu resolver o problema.
Estamos há 4 dias sem acesso aos nossos serviços, causando transtornos para a empresa.
Anexamos uma fatura de 2022 como comprovante de nosso vínculo com a plataforma.
Queremos apenas recuperar o acesso à nossa conta, regularizar eventuais pendências financeiras e restabelecer nossos serviços.
Solicitamos que a Hostinger encaminhe nosso caso para um atendente humano e resolva essa situação com urgência.
Agradeço desde já a atenção.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hostinger respondeu
05/10/2026 às 16:57
Olá, Gabriel.
Vi que vocês ficaram vários dias sem o site e sem os e-mails corporativos, tentando recuperar a senha repetidas vezes, e sei o quanto isso trava a rotina de uma empresa.
O plano venceu em 29/09/2026 e os serviços foram suspensos nesse dia. A data de vencimento que aparece no painel é o dia em que o serviço sai do ar, não o último dia para pagar. Os avisos de renovação foram enviados em 14/09, 22/09, 24/09 e 26/09 para o e-mail cadastrado na conta. Esse e-mail faz parte do próprio plano de hospedagem, então ele parou junto com o site. A partir daí, cada pedido de redefinição de senha feito pelo site foi enviado para uma caixa que não recebia mais mensagens, e por isso nenhuma das tentativas funcionou.
A redefinição de senha é automática e sempre vai para o e-mail cadastrado na conta. Já a troca desse e-mail, ou de qualquer dado de acesso, passa pela verificação de titularidade, que o próprio titular conclui no formulário de recuperação de conta. Nem o chat nem o e-mail de suporte conseguem alterar dados de acesso sem essa etapa, porque ela existe para que ninguém além do dono da conta consiga mudar o e-mail ou a senha. Foi isso que impediu os contatos de destravarem o acesso antes.
Em 05/10/2026, com o e-mail de recuperação que você informou, a verificação foi concluída e nossa equipe reativou os serviços para que o e-mail cadastrado voltasse a receber mensagens. Na mesma tarde você confirmou que o acesso ao e-mail e o site voltaram a funcionar.
A renovação do plano ainda está em aberto e pode ser concluída em Faturamento, no hPanel. Vale fazer isso logo, para o serviço não voltar a expirar. Recomendo também manter em Perfil um e-mail de recuperação fora do plano, como o que você usou agora: se o e-mail do plano parar de novo por qualquer motivo, a recuperação de senha continua chegando. Para qualquer passo disso, nossa equipe está no chat 24 horas dentro da conta, em [email protected] e em https://hstn.gr/Contatos.
Sua avaliação sobre o atendimento é bem-vinda.
Atenciosamente,
Matheus V.
Equipe de Qualidade & Ouvidoria | Hostinger