Hoteis.com

Reclamar dessa empresa

João Monlevade - MG

20/01/2026 às 00:49

ID: 238196225

Realizei, no ano passado, reserva de hospedagem por intermédio do site Hoteis.com, para hotel localizado em São Paulo, conforme itinerário n *****.


No momento da contratação, o próprio site da empresa informava, de forma clara e objetiva, que o horário de check-in seria às 12h00, informação esta determinante para a decisão de compra, conforme comprovam os prints que anexo.


Todavia, cerca de dois meses após a conclusão da reserva, fui surpreendido com comunicação por e-mail informando que o check-in passaria a ocorrer apenas às 15h, configurando alteração unilateral e posterior das condições contratuais, sem qualquer concordância do consumidor.


A conduta é manifestamente ilegal, violando frontalmente o Código de Defesa do Consumidor, em especial:


Art. 30 do CDC: a oferta vincula o fornecedor e integra o contrato;


Art. 35 do CDC: o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da oferta;


Art. 6, III, do CDC: direito à informação clara, precisa e adequada;


Art. 51, IV e XIII, do CDC: nulidade de cláusulas ou práticas que permitam modificação unilateral do contrato ou coloquem o consumidor em desvantagem excessiva;


Art. 422 do Código Civil, aplicável subsidiariamente, que impõe o dever de boa-fé objetiva nas relações contratuais.


É inadmissível que o consumidor organize toda sua logística de viagem com base em informações fornecidas pelo próprio site e, posteriormente, seja penalizado por falha de comunicação ou desorganização entre a plataforma e o hotel parceiro.


Diante disso, NOTIFICO FORMALMENTE a empresa para que:


Cumpra integralmente a oferta originalmente veiculada, garantindo check-in às 12h00;

ou, alternativamente,

Disponibilize solução equivalente, sem qualquer prejuízo ao consumidor; ou, não sendo possível,

Proceda com mais uma diária, referente ao dia anterior 21/01/2026 a 22/01/2026, sem ônus para o consumidor para que possa chegar no Hotel no horário do anúncio do próprio site hoteis.com.


Desde já, deixo registrado que a manutenção da conduta abusiva ensejará adoção de medidas administrativas e judiciais, incluindo:


reclamação formal junto ao PROCON,


comunicação aos órgãos de defesa do consumidor,


e eventual ação judicial, com pedido de indenização por danos materiais e morais, diante do descumprimento da oferta e da quebra da legítima expectativa do consumidor.


Aguardo resposta objetiva e solução definitiva, sob pena de adoção das providências legais cabíveis.