Ao chegar no hostel fui informada que não havia reservas no meu nome
Não resolvido
São José dos Campos - SP
22/11/2023 às 07:01
ID: 176413769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a reserva de um hotel no Hotéhttps://******* para uma viagem no fim de semana de 17/11 á 19/11. No dia anterior recebi o e-mail do Hotéhttps://******* de confirmação da reserva, tudo certo. Porém, ao chegar no local recebi a informação, com completo descaso, que não havia reserva no meu nome. A pessoa responsável pelo local nos informou que nunca confirmou a reserva.
Estávamos em São Paulo, às 22:00, sem ter passar a noite, pois só encontrávamos hotéis com valor muito acima do que poderíamos pagar! No fim, tivemos que escolher um local que era mais do que o dobro do valor do local original, ficando assim com um prejuízo dantesco. Entrei em contato com o Hotéhttps://******* pelo App porém o tempo de resposta é humilhante.
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Resposta da empresa
23/11/2023 às 08:27
Prezada Micaela,
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Ficamos tristes em saber que teve um problema com sua compra, mas confirmamos que recebemos sua solicitação e estamos trabalhando para encontrar uma solução. Pedimos que se atente ao seu e-mail cadastrado, pois será por lá que informaremos a resolução final.
Atenciosamente,
Vitória C.
Réplica do consumidor
29/11/2023 às 07:37
Até o momento a empresa não entrou em contato, mostrando assim, o descaso com o consumidor.
Consideração final do consumidor
29/11/2023 às 07:38
Péssimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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