AO FAZER A ******* QUE TODAS AS TAXAS E IMPOSTOS ESTÃO INCLUÍDAS, MAS DEPOIS CHEGA O ******* QUE TEM QUE PAGAR AO HOTEL ALGUMAS TAXAS
Respondida
Goiânia - GO
06/10/2017 às 08:33
ID: 29379051
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAO FAZER A RESERVA DE UM HOTEL PELO SITE, COM PAGAMENTO ANTECIPADO PARA O SITE, APARECE QUE TODAS AS TAXAS E IMPOSTOS ESTÃO INCLUÍDOS. FIZ O PAGAMENTO TRANQUILO, TARIFA NÃO REEMBOLSÁVEL. PORÉM DEPOIS CHEGA O ******* QUE DEVE SER PAGO DIRETAMENTE AO HOTEL 10% DE TAXA DE SERVIÇO E R$ 2,00 DE IMPOSTO DE SERVIÇO. SE TODAS AS TAXAS E IMPOSTOS ESTÃO INCLUÍDOS NO VALOR TOTAL DA RESERVA, NÃO DEVE SER PAGO NADA DIRETO AO HOTEL. ISSO É ENGANAR O CONSUMIDOR MASCARANDO O VALOR DA TARIFA. FAVOR ENTRAR EM CONTATO URGENTE. SOLICITO O REEMBOLSO DAS TAXAS COBRADAS PELO HOTEL. O PIOR É QUE SÓ FIQUEI SABENDO AO FAZER O CHECK OUT.
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Resposta da empresa
13/10/2017 às 09:23
Prezado Luis Carlos,
Algumas cidades cobram um imposto de hospitalidade ou turismo, por pessoa, por noite. Esse imposto será cobrado pelo hotel durante o check-in ou check-out e não está incluído no preço da https://*******
Informamos que as taxas obrigatórias que deveriam ser pagas diretamente na propriedade estavam disponíveis nas informações do hotel antes da finalização da sua reserva. Verifique sempre com atenção as informações do hotel no momento da reserva para ver se há algum imposto adicional que deverá ser pago no estabelecimento.
Em caso de dúvidas, pedimos que consulte os termos e condições disponíveis em nosso website ou entre em contato com a nossa central de atendimento ao cliente*******. Estamos disponíveis todos os dias, das 9h às 22h., por favor consulte os termos e condições disponíveis em nosso website.
Atenciosamente,
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