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Belo Horizonte - MG

11/05/2024 às 17:01

ID: 188582035

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Hotel reservado para dia 29.05 em Porto Alegre, via site https://******* e pré-pago. Solicitei cancelamento de reserva feita pelo site da https://******* itinerário*************. Diante da calamidade pública ocasionada pela enchente, o aeroporto da cidade e o Hotel em questão debaixo de água, solicitei o cancelamento e o reembolso por motivo de força maior, involuntária e alheia a minha vontade e relacionado diretamente ao Hotel e condições climáticas. Todos os hoteis que reservara, voos, tudo foi reembolsado.
Há 6 dias fiz o contato, em 06.05 ID 5857092 e caso 187081029. O atendimento do site disse que iria ligar para o Hotel, eu contestei pois não há mais Hotel, não há luz, internet ou telefone em Porto Alegre, e após diversos emails padrão me informaram hoje que nada podem fazer e que não vão me reembolsar. Veja bem, a https://******* é responsável solidária, foi a empresa que contratei e paguei. Certamente, nem repassou ao hotel o valor. Se quisesse negociar com o Hotel reservaria diretamente pelo site próprio.
Qualquer empresa que se preze, tem politica de força maior, como booking, airbnb, porém, a https://******* se acha acima da lei, da ética, da responsabilidade e do bom senso. Esquece que faz parte do risco do negócio dela, ao vender estadias em hoteis, eventos como esse.
Solicito que a empresa citada reembolse imediatamente o valor pago a ela, R$ *******, sob pena de ser necessário buscar na justiça especial civel reparação de danos e no caso além de materiais, danos morais.
Inaceitável o atendimento desumano, desinteressado e mercantilista dessa empresa. Estou decepcionada, perplexa, como cliente com os valores demonstrados da empresa, lavando as mãos diante de uma calamidade pública notória!