Cancelamento grátis sem reembolso total
Em réplica
São Paulo - SP
06/07/2023 às 12:27
ID: 167724087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva no dia 29/06 com direito de cancelamento grátis e reembolso total, com um valor determinado em reais. Contudo, verifiquei que na fatura foi lançado um valor de hospedagem com quase R$*******,00 de diferença do que havia concordado na página de confirmação. Além disso houve a cobrança de outra taxa. No dia 02/07 solicitei o cancelamento da ******* do prazo sem multa.
Depois do cancelamento foi feito o reembolso da estadia, mas não da taxa. Entrei em contato com a Hotéis, que alega que o preço na verdade é em dólar e a cobrança final é feita com base na conversão de dólar em reais conforme a cotação do dia, e que a taxa cobrada é de IOF. Também alega que o reembolso dessa taxa tem que ser verificado com a operadora do cartão. Em contato com a operadora, esta alega que reembolsar ou não o IOF é uma decisão do estabelecimento em que fiz a compra. Ou seja, fica no jogo de empurra empurra e ninguém resolve nada.
O Código de Defesa do Consumidor expressamente proíbe a venda de produtos e serviços em dólar no Brasil. Ou seja, a Hotéis fez uma propaganda enganosa, pois tudo, site em português, atendimento local, é feito para acreditar que você vai pagar aquele valor EM REAIS. Os preços são anunciados no site da Hotéis com uma cotação muito mais baixa do que a que é cobrada na confirmação. E não bastasse isso, tem que pagar IOF, que não devolvem, mesmo que não tenha fato gerador para isso. NÃO teve cancelamento grátis e nem reembolso total, já que me deixaram com um prejuízo de IOF de quase R$*******,00. Um completo ABSURDO.
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Resposta da empresa
07/07/2023 às 08:48
Prezada Daniela,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Ficamos tristes em saber que teve um problema com sua compra, mas confirmamos que recebemos sua solicitação e estamos trabalhando para encontrar uma solução. Pedimos que se atente ao seu e-mail cadastrado, pois será por lá que informaremos a resolução final.
Atenciosamente,
Igor S.
Réplica do consumidor
07/07/2023 às 11:10
Aguardo solução.
Réplica do consumidor
01/12/2023 às 21:41
Não responderam à pergunta, simplesmente me mandaram um texto recorta e cola:
Informamos que alguns bancos e emissoras de cartões de crédito determinam taxas para a conversão de moeda. Por exemplo, se você fizer uma reserva em uma moeda diferente da moeda do seu cartão de crédito, a emissora do seu cartão poderá converter o valor da reserva para a moeda do seu cartão de crédito e cobrar uma taxa de conversão.
Em caso de dúvidas sobre os impostos, as taxas ou a taxa de câmbio utilizada na sua reserva, entre em contato com o seu banco ou a emissora do seu cartão de crédito.
O nosso Grupo de empresas não é associado ou responsável por quaisquer custos relacionados a variações nas taxas de câmbio, taxas da emissora do cartão de crédito e impostos sobre transações internacionais.
Como o site da Hotéis pode fazer um cobrança em dólar, sendo que na página de cobrança da reserva do próprio site consta isso:
Vamos cobrar R$ (incluindo impostos e taxas) no seu cartão quando você finalizar a reserva.
Pagamento em até 12x sem juros. Cartões de crédito emitidos fora do Brasil não aceitam parcelamento. Utilize um cartão emitido no Brasil para pagar desta forma.
Os pagamentos são processados no Brasil e cobrados em reais.
Olha a última frase, OS PAGAMENTOS SÃO PROCESSADOS NO BRASIL E COBRADOS EM REAIS.
R-E-A-I-S, Hotéis. Eu fiz a compra no Brasil, e vocês não podem cobrar em dólar.
Simplesmente ignoram o Código de Defesa do Consumidor.
Exijo o reembolso do IOF que foi cobrado indevidamente.