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Santarém - PA

11/06/2026 às 10:30

ID: 251108351

Comprei pelo app Hoteis.com 2 diárias no Hotel Villa Rica, de 6 a 8 de junho deste ano. Minha experiência nesse hotel foi horrível. Não chegamos a nos hospedar lá. Ao chegarmos no local, tivemos uma surpresa bastante desagradável. A recepcionista disse que por problemas de infiltrações não poderíamos ficar lá e nos mandou para um outro lugar, que segundo ela, era do mesmo dono, mas era uma espelunca, Parque Hotel, lugar horrível. Quando chegamos lá, outro estresse pois eles não estavam nos esperando, a recepcionista ( bem grossa ) disse que essa mulher não podia ficar mandando as pessoas pra lá porque lá já estava lotado. Eu só disse que era pra ela resolver pq eu já tinha pago. Então ela arrumou um quarto pra nós, depois de muito estresse. Não conseguimos dormir a noite com tanto barulho, que vinha da cozinha e no quarto ao lado umas mulheres chegaram 3h da manhã conversando alto e batendo porta. Café da manhã com quase nada, só o básico mesmo, café, pão, ovo, queijo, o elevador daqueles pré-históricos que sacudia todo e a gente via lá embaixo porque tinha um espaço entre o elevador e o piso e ele não parava na direção do andar. Enfim, não foi por isso que eu paguei. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui]. Foi uma experiência estressante. O fato de não poder dormir direito a noite pra mim foi terrível. Não foi esse lugar que eu escolhi alugar, com certeza mais barato que o hotel que eu aluguei. Só uma coisa achei bom nisso tudo, não precisei ficar naquele ambiente pesado que está em torno do Hotel Villa Rica, um lugar horrível. E ainda recebo mensagem do hotel Villa Rica pedindo pra eu fazer a avaliação da minha estadia lá, que não houve. Foi tudo uma palhaçada. Só aceitei porque já estava pago. O caso é que só fiquei sabendo disso na hora porque um dia antes recebi uma mensagem pelo aplicativo confirmando minha reserva. como está no anexo, ou seja, a empresa nem se certificou de que tudo estava certo mesmo. Gostaria de saber da empresa de que forma vou ser restituída desse dano.