Cobrança duplicada de diária em Barcelona e negativa de reembolso pela Hoteis.com
Não resolvido
Recife - PE
17/01/2026 às 21:22
ID: 238011769
Houve erro sistema e tive duplicada uma diária em Barcelona intinerario *****. Pedi reembolso antes de entrar no hotel através do chat, e ficaram de responder em 72 horas. A resposta foi que o hotel não iria fazer o reembolso e nem a empresa hotéis.com. Sou usuário de muitos anos e nunca ocorreu isso. Quero reembolso de algo que n utilizei.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 07:28
Prezado Fernando!,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Ficamos tristes em saber que teve um problema com sua compra, mas confirmamos que recebemos sua solicitação e estamos trabalhando para encontrar uma solução. Pedimos que se atente ao seu e-mail cadastrado, pois será por lá que informaremos a resolução final.
Atenciosamente,
Luis A.
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 13:38
O pagamento em duplicidade é vcs jogam o problema para o hotel e n resolveram nada afirmando que o hotel n vai reembolsar. Contudo fechei pelo aplicativo e n direto com o hotel. Gasto bastante com hotel mensalmente e nunca mais vou utilizar o hotéis.com inclusive ganharam algum para fazer propaganda contrária a sua empresa. Espero que todos façam o mesmo.
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 15:53
Houve pagamento em duplicidade para o mesmo hotel mesma data mesmo nome e eles não reembolsaram, jogando a culpa para o estabelecimento. Não possuem responsabilidade com o cliente nem compromisso de resolver as coisas. Nunca mais usarei a plataforma pois insegura e sem atendimento razoável, tipo de empresa que possui diversos quartos no mundo e não é dona de nenhum e nem se responsabiliza por nada. Fujam desse aplicativo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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