Cobrança indevida de diária que o hotel havia me isentado
Não respondida
Curitiba - PR
19/09/2026 às 09:07
ID: 259486543
Eu tinha uma reserva de duas diárias em um hotel em Porto Alegre, mas por alguns motivos pensei em antecipar meu check-out e sair do hotel um dia antes. Porém, eu gostaria de fazer isso APENAS se eu não fosse cobrada pela segunda diária de hotel. Assim, fui até a recepção do hotel e conversei com os funcionários sobre a situação, e me disseram que não cobrariam a segunda diária. Porém falaram que o sistema era via hoteis.com, e que eu precisaria entrar em contato com a empresa para eles fazerem o procedimento. Entrei em contato, e no atendimento falaram que iam verificar com o hotel e, caso confirmassem o que eu disse, eu seria reembolsada. Fiquei muito tranquila em relação a isso e remarquei meus planos de viagem, porque o hotel me garantiu que da parte deles estava tudo certo em relação a não cobrança da segunda diária. Cheguei agora de viagem e descobri que não fui reembolsada!!
E o pior é que recebi a notícia por e-mail como fato consumado, sem nenhuma opção de canal de atendimento que eu possa recorrer e explicar a situação novamente, para um ser humano. Como justificativa disseram que não conseguiram entrar em contato com o hotel, o que é um absurdo pensando hoje em dia que o atendimento pelo WhatsApp é quase imediato. Quero meu dinheiro de volta, se o hotel concordou em não me cobrar a diária não faz o menor sentido vocês cobrarem!