Cobrança indevida de hospedagem parcelada em site de reservas

Respondida
Piracicaba - SP
19/07/2026 às 18:18
ID: 254298653
Primeira vez que uso este site, e fiz uma compra de hospedagem , para me hospedar em um Hotel no Chile, a compra foi feita parcelado em 3x no site do hoteis.com ja que o valor era considerável, porem a cobrança veio tudo em apenas 1 parcela, e agora eles colocam a culpa no banco que emitiu o cartão de credito, porem no momento da compra o site do Hoteis.com da a opção de parcelar em ate 12x. Percebi agora que tenho que pagar o cartão, o cobro equivocado, e entrei em contato com o site que me vendeu a estadia, onde nao obtive êxito ja que disseram que como ja usei a reserva nao há como arrumar essa cobrança. Não recomendo usar este site ja que eles oferecem varias opçoes de parcelar porem nao são reias.. Primeira e ultima vez que uso esse site de compras..eu sempre compro no Booking ou na Decolar, e nunca tive problemas, comprei no Hoteis.com porque o valor era um pouco melhor ..mas ja entendi a esganação deles . Agora vou ter que me virar para pagar a fatura do cartao de credito tudo em uma parcela.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 07:50
Olá Betzi, bom dia!
Agradecemos por entrar em contato com a Hoteis.com e nos dar a oportunidade de abordar suas preocupações.
Informamos que estamos trabalhando na sua solicitação para poder atendê-la da melhor forma possível. Resolução final será encaminhada através de e-mail cadastrado em sua solicitação.
Atenciosamente,
Rodolfo R.