Hoteis.com

Reclamar dessa empresa

Criciúma - SC

13/07/2026 às 01:39

ID: 253732453

Dificuldade no cumprimento da política de equiparação de preços - Hoteis.com
Boa tarde, em obediência aos termos e condições da política de garantia de preços da Hoteis.com (https://www.hoteis.com/customer_care/pillar/price_guarantee.html) , enviei ao fornecedor comprovação da oferta do mesmo serviço (hospedagem de 9 a 12/7, 1 pessoa, quarto luxo individual, com café da manhã, não reeembolsável).
Juntei a documentação referente à oferta, o que ocasionou a negativa sob o argumento de divergência entre os tipos de quarto.
Reserva Expedia: Quarto casal luxo de uso individual
Site do hotel: Individual Luxo
Sinceramente, eu não sei a dificuldade de identificar que se trata exatamente do mesmo quarto, considerando-se as fotografias dos quartos e mesmo a identificação no SITE OFICIAL DO HOTEL.
Prestadas novas informações, o motivo da recusa mudou, pasmem, informando que "não conseguimos confirmar se o site fornecido era uma fonte legítima e aprovada para comparação."
Em primeiro lugar, os dados enviados se referem ao SITE OFICIAL DE RESERVAS DO PRÓPRO HOTEL CONTRATADO. Em segundo, é irrelevante eventual desconhecimento do hoteis.com em relação ao site (oficial), tendo em vista que tal limitação não consta dos termos e condições acima, que vinculam a relação de consumo, conforme abaixo:


Garantia de Preços
Como funciona Se você encontrar uma tarifa mais barata disponível ao público, inclusive na Hoteis.com, nós vamos reembolsar a diferença na sua forma de pagamento original ou por meio de um cupom da Hoteis.com. O tipo de reembolso será determinado conforme a reserva original de hotel ou propriedade para aluguel por temporada for reembolsável ou não.
Para se qualificar para a Garantia de Preços, você precisa enviar a solicitação antes da meia-noite do dia anterior ao da sua estadia, no horário local. É preciso que os detalhes a seguir sejam idênticos entre a tarifa original e a tarifa mais barata:
Datas de viagem
Localização e nome do hotel ou propriedade para aluguel por temporada
Tipo de quarto, apartamento ou equivalente
Ocupação
Política de Cancelamento
Para enviar uma solicitação para reservas reembolsáveis Se o preço mais baixo for encontrado no site de um concorrente, a Hoteis.com vai reembolsar a diferença de preço na forma de pagamento usada para fazer a reserva.
Acesse a página da Garantia de Preços.
Role a tela até Solicite o melhor preço.
Selecione a opção para enviar a sua solicitação.
Preencha todas as informações e escolha Enviar solicitação.
Se o menor preço tiver sido encontrado na Hoteis.com, você vai precisar refazer a reserva antes de enviar a solicitação.
Conecte-se à sua conta da Hoteis.com
Faça uma nova reserva on-line no preço mais barato.
Cancele sua reserva existente em Suas reservas.
Nós vamos validar o menor preço e processar o seu reembolso. Você vai receber um e-mail de confirmação em até 24 horas. O reembolso é processado na hora pela Hoteis.com, mas esse valor será enviado para a forma de pagamento usada na sua reserva em até 7 dias úteis, e poderá levar até 2 ciclos de faturamento para que o pagamento apareça no extrato de futuros lançamentos do seu cartão.
Para enviar uma solicitação para reservas não reembolsáveis A Hoteis.com compensa você emitindo um cupom com um valor igual à diferença de preço da reserva mais barata. O cupom pode ser usado em uma reserva futura na Hoteis.com.
Acesse a página da Garantia de Preços.
Role a tela até Solicite o melhor preço.
Selecione a opção para enviar a sua solicitação.
Preencha todas as informações e escolha Enviar solicitação.
Nós vamos validar o menor preço e processar o seu cupom. Você o receberá por e-mail em até 24 horas.
Informação importante
Não podemos equiparar o preço de reservas que ocultam o nome do hotel ou propriedade para aluguel por temporada, tarifas governamentais, tarifas para aposentados, tarifas disponíveis apenas para associados a programas de fidelidade ou reservas pagas de modo parcial com pontos de fidelidade.
Você pode incluir uma captura de tela do anúncio mais barato com a solicitação de Garantia de Preços, mas ela deve, necessariamente, conter o nome do hotel ou propriedade para aluguel por temporada, o tipo de quarto, apartamento ou equivalente, o preço e as datas de viagem.
Todas as solicitações estão sujeitas a verificação feita pela Hoteis.com. Não aceitamos capturas de tela ou outras evidências de preços mais baixos que não pudermos confirmar de maneira independente. Também não vamos verificar nenhuma solicitação que acreditemos, a nosso critério exclusivo, ser resultado de um erro de impressão ou de outra natureza ou ser [Editado pelo Reclame Aqui] ou de má-fé.
Caso ainda precise de ajuda, fale conosco.