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Natal - RN

15/08/2026 às 10:32

ID: 256534925

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o tratamento dado ao reembolso da reserva n *****, realizada no site Hotels.com para check-in em 23 de novembro de 2026.
Cancelei a reserva em 02 de agosto de 2026, dentro do prazo que garante reembolso integral, conforme as regras da própria reserva. No dia 08 de agosto, fui informado de que o estorno havia sido impedido pela operadora do cartão e que eu deveria ligar para a central de atendimento a fim de fornecer os dados de um cartão de crédito para o reembolso.
Ao ligar para o número indicado, fui orientado de que o estorno seria processado por outra equipe, a qual entraria em contato em até 72 horas. A ligação ocorreu no dia 10 de agosto, porém originou-se de um número internacional desconhecido, que foi bloqueado automaticamente pela minha operadora de celular. Não é possível retornar a chamada.
Ainda no dia 10 de agosto, entrei em contato novamente com a central e me informaram que fariam nova tentativa de contato em 72 horas, o que não ocorreu. Em 15 de agosto, ao contatar novamente a empresa, fui informado de que nada poderia ser feito pela equipe nacional, pois o estorno seria realizado exclusivamente por outra equipe, com atendimento apenas por telefone.
Relato, ainda no dia 15 de agosto, entrei em contato com a operadora do cartão na qual me informou que não consta qualquer registro de estorno de valores.
Ressalto que cumpri integralmente as regras da reserva e as orientações fornecidas pela Hotels.com. No entanto, o procedimento beira o esdruchulo e não condiz com o tamanho do Hoteis.com. Exige-se que o consumidor ligue para um número internacional e forneça dados de cartão de crédito por telefone, em pleno 2026. Questiono a ausência de alternativas mais simples e seguras, como o envio dos dados por e-mail ou a realização de um PIX para o CPF do titular da reserva.
Aguardo retorno com a confirmação do estorno e o prazo para a efetivação do crédito.