Erro na plataforma Hoteis.com impede a realização de reservas
Não resolvido
Salvador - BA
27/05/2026 às 10:00
ID: 249808489
Há várias semanas não consigo realizar reservas pela Hoteis.com. Sempre que tento concluir uma reserva, aparece a mensagem Houve um erro, impedindo a finalização do processo.
Já entrei em contato com diversos atendentes, que aparentemente não são brasileiros, mas nenhuma solução foi apresentada até o momento. Inclusive, já testei com diferentes cartões e tudo indica que se trata de uma falha na própria plataforma da Hoteis.com.
Diante disso, a alternativa será realizar minhas reservas por outra plataforma, como o Booking.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:10
Prezado Rafael,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Ficamos tristes em saber que teve um problema com sua compra, mas confirmamos que recebemos sua solicitação e estamos trabalhando para encontrar uma solução. Pedimos que se atente ao seu e-mail cadastrado, pois será por lá que informaremos a resolução final.
Atenciosamente,
Juliana
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 09:07
O problema permanece sem solução. Enviei o print do erro conforme solicitado, porém informaram que não era suficiente. O processo para resolução está excessivamente burocrático e pouco eficiente.
Trata-se de uma falha no momento da reserva, e, ainda assim, não houve o empenho necessário para apoiar na resolução. Diante disso, optarei por realizar minhas reservas por outros meios ou plataformas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3