Hoteis.com

Reclamar dessa empresa

Petrolina - PE

25/05/2026 às 13:47

ID: 249607051

No dia 23/05, estava realizando as reservas dos hotéis para nossa viagem à Europa, e para o treino de Londres, acabei reservado com a data errada de 11 a 14 de Agosto.

Logo após a confirmação da reserva (15 minutos após o pagamento), percebi o erro e entrei em contato com o suporte Hotéis.com, porém fui informado que por ser uma reserva não reembolsável eles não eram obrigados a realizar o ajuste e que falariam com o hotel para tentar remarcar para a data correta que seria de 07 a 11 (eu pagaria a diária extra do período ou iria para outro hotel no último dia).

Recebi o retorno agora, dizendo que foi decidido que não haveria alteração, ou seja, que eu perderia o dinheiro, já quem nem estaria lá em Londres nesse período.

Contudo esqueceram que são uma empresa homologada no Brasil e uma agência de viagem Brasileira, ou seja, são regidos, da mesma forma que as demais, pelo CDC brasileiro, incluindo o artigo 49 (Segundo o art. 49 do CDC, compras feitas pela internet (fora do estabelecimento físico) dão o direito de cancelamento gratuito em até 7 dias após a compra, com reembolso total.).

Peço que já que não "puderam" ajustar a data da estadia, realizem o cancelamento total da estadia, com o reembolso na mesma forma de pagamento e podem ter certeza que não reservarei mais nada com vocês, nem indicarei a ninguém.