Estabelecimento inexistente em Bariloche reservado pelo Hoteis.com
Em réplica
Florianópolis - SC
11/08/2026 às 21:46
ID: 256228293
Fiz uma reserva através do hoteis.com de um apartamento em Bariloche na Argentina e infelizmente ao chegar no local na data que eu agendei descobri que na verdade aquele estabelecimento não existia mais desde 2016, havia trocado de proprietário e de nome. Entrei em contato com Hotéis.com e não estornaram meus pagamentos e pior, ainda estão anunciando o imóvel.
Não checaram pra verificar a idoneidade do estabelecimento. Sou obrigado a entrar judicialmente contra o aplicativo.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 07:46
Prezado Adriano,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Ficamos tristes em saber que teve um problema com sua compra, mas confirmamos que recebemos sua solicitação e estamos trabalhando para encontrar uma solução. Pedimos que se atente ao seu e-mail cadastrado, pois será por lá que informaremos a resolução final.
Atenciosamente,
Juliana
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 09:05
Tenho certeza que não conseguiram entrar em contato com o suposto proprietário e receberam a foto georreferenciada do local demonstrando que se trata de outro estabelecimento e não a suposta La Cascadita. Mesmo assim continuam os débitos no meu cartão e até o momento nenhum posicionamento.
Vergonhoso o descaso!