Hospedagem negada por falta de repasse do Hoteis.com ao hotel, cliente aguarda estorno e solução.
Respondida
Juiz de Fora - MG
19/07/2026 às 23:19
ID: 254309523
Realizei uma reserva em 13/7/25 para o Hotel Portal do descobrimento no APP hoteis.com em hotel situado em Porto seguro para as datas de 19 a 26/7/26 e ao chegar no hotel para o check-in, o hotel referiu que o hoteis.com não realizou o repasse sendo que já estou na parcela 11 de 12. Estou hospedado no hotel até amanhã dia 20 por gentileza do hotel para que eu e minha esposa não fiquemos sem acomodação. O hoteis.com fez contato com o hotel pedindo que o hotel cancele minha estadia e me dê o estorno. Como que o Hotel Portal do descobrimento vai me pagar o estorno se ele não recebeu do hoteis.com? Fico no aguardo para tratativa urgente da minha situação
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 07:38
Olá Romulo, bom dia!
Agradecemos por entrar em contato com a Hoteis.com e nos dar a oportunidade de abordar suas preocupações.
Informamos que estamos trabalhando na sua solicitação para poder atendê-la da melhor forma possível. Resolução final será encaminhada através de e-mail cadastrado em sua solicitação.
Atenciosamente,
Rodolfo R.