Hoteis.com

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Anápolis - GO

03/06/2026 às 13:09

ID: 250445979

Não consigo um contato de e-mail direto para o hotéis.com e toda vez recomeça o chat. Venho registrar esta reclamação contra o Hotéis.com devido a uma grave falha na prestação de serviços da plataforma que pode gerar uma cobrança indevida.

Possuo uma reserva no Hotel Maria Cristina (San Sebastián), itinerário n *****, cuja política permitia o cancelamento gratuito até o dia 01/05.

No dia 01/05, acessei o aplicativo do Hotéis.com para efetuar o cancelamento, uma vez que minha esposa precisou passar por uma cirurgia (foi enviado o atestado). No entanto, o aplicativo apresentou instabilidade e erros sistêmicos consecutivos, impedindo a conclusão do cancelamento dentro do prazo regulamentar.

Diante da falha tecnológica da própria plataforma, tentei contato com o hotel, que se recusou a cooperar. Contudo, a responsabilidade objetiva pela falha do sistema é do Hotéis.com (Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor). O consumidor não pode ser penalizado financeiramente por um erro técnico do aplicativo que o impediu de exercer seu direito de cancelamento a tempo.

Diante do erro do app somado ao motivo de força maior (cirurgia da minha esposa que viajaria comigo), exijo o estorno integral ou, no mínimo, a conversão do valor em créditos (vouchers) na plataforma.

Enviei o atestado médico que comprova a urgência da situação na data correspondente. Caso os registros de log do sistema de vocês sejam checados, constatarão minhas tentativas de acesso e erro no dia 01/05.

Aguardo a resolução imediata para evitar a abertura de processo nos Juizados Especiais Cíveis (JEC).

Desde já agradeço.