Hotel: Cobrança de multa indevida após solicitação de alteração de data por motivo de doença
Respondida
Camaçari - BA
02/06/2026 às 16:54
ID: 250370853
fiz uma reserva de hotel e no dia da viagem meu filho não estava bem. ainda pela manhã, solicitei alteração da data, enviei atestado justificando e me responderam que havia uma multa de quase o valor da diária, porque a solicitação chegou depois do início do checkin, ou seja, a hotéis. com que atrasou o envio para o hotel,apesar de ter sido feito pela manha. Pesquisando no app, na data que solicitei, tem quartos na mesma categoria com o mesmo valor que paguei, então, meio injustificável está multa. pela lei, havendo quarto no mesmo valor, deveriam fazer alteração, até mesmo o cancelamento já que o motivo foi doença. gostaria de solicitar o reembolso já que não houve alteração da data.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 07:37
Prezada Daiani,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Ficamos tristes em saber que teve um problema com sua compra, mas confirmamos que recebemos sua solicitação e estamos trabalhando para encontrar uma solução. Pedimos que se atente ao seu e-mail cadastrado, pois será por lá que informaremos a resolução final.
Atenciosamente,
Juliana