Hotel diferente do anúncio e recusa de estorno de pontos na Livelo
Em réplica
Governador Valadares - MG
11/08/2026 às 09:47
ID: 256145879
Fiz uma reserva via livelo na hospedagem velin hotel porto do eixo com entrada na data de ontem dia 10 agosto eu reservei via internet e infelizmente não tive condições de ficar nessa hospedagem pois é totalmente diferente do anúncio eu me senti enganada e pra minha surpresa foi avisado que não haverá extorno da pontuação eu desejo que vocês reavaliem a retomada dps ponto ou parte deles devido ao fato que só pude constatar realmente como era a hospedagem após entrar no local estou manifesto aqui procurando uma solução viável pois o cliente não pode ser enganado e prejudicado.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 07:32
Prezada Cibele, bom dia!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Ficamos tristes em saber que teve um problema com sua compra, mas confirmamos que recebemos sua solicitação e estamos trabalhando para encontrar uma solução.
Pedimos que se atente ao seu e-mail cadastrado, pois será por lá que informaremos a resolução final.
Atenciosamente,
Rodolfo R.
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 14:04
Fico aguardando uma solução pois não posso fica no prejuízo