Hotel não reconhece reserva feita pelo aplicativo e cliente tem que pagar novamente

Question

Ocorre que foi feito uma compra de uma estadia em um hotel em Jacareí, porém ao chegar não havia nenhuma. Reserva em meu nome. Contatei o chat. do aplicativo e mostrarão a reserva porém se coloca o número da reserva informa que não tem nenhuma reserva no meu nome. Tive que pagar
novamente.Recebi o e-mail de confirmação. Por duas vezes quando conversei no chat me reen. O hotel não trabalha com hotéis ponto com