Hoteis.com

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Curitiba - PR

20/07/2026 às 23:19

ID: 254412611

No dia 14/07/2026, realizei uma reserva pelo Hotels.com (Itinerário 72076753116573), no valor de R$ 471,68, paga com cartão de crédito.

Menos de 24 horas após a compra, solicitei o cancelamento da reserva pelo único canal de atendimento por escrito disponibilizado na plataforma. Como o atendimento é praticamente todo automatizado, utilizei o chat Fale com a propriedade, pois não havia outro canal de texto disponível para registrar meu pedido.

O problema é que não recebi qualquer resposta, nem da plataforma nem da propriedade, permanecendo sem protocolo, sem análise do pedido e sem solução.

Meu pedido foi apresentado dentro do prazo de reflexão previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, já que a contratação foi realizada pela internet.

Entendo que a indicação de tarifa não reembolsável não afasta a aplicação da legislação brasileira de proteção ao consumidor quando o direito de arrependimento é exercido dentro do prazo legal.

Tenho registros da data da compra, da data e horário da solicitação de cancelamento e da ausência de resposta da empresa.

Solicito:

* cancelamento da reserva;
* estorno integral do valor de R$ 471,68 no cartão de crédito utilizado na compra;
* confirmação formal do cancelamento e do estorno.