Impossibilidade de usar noite de recompensa em reserva, com falha no atendimento ao cliente.
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/07/2026 às 22:24
ID: 254307843
Tenho uma noite de recompensa a usar e não consigo, nem ao fazer a reserva pelo site, nem pelo aplicativo, nem por telefone. Já fiquei em duas chamadas longas com o atendendente Lucas no dia 18/07/26 e ele simplesmente fica mudo ou a ligação cai depois de meia hora tentando resolver, sendo que na segunda vez pedi que ele retornasse a ligação no número cadastrado em minha conta caso caísse novamente, o que não ocorrreu, apesar de eu inclusive ter conferido o número do telefone com ele. Já tentei 3 dias seguidos. No site falam que o sistema de resgate vai mudar a partir de 13 agoso, mas ainda estamos a um mês disso! Muitas reclamações aqui do MESMO problema. Absurdo.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 07:42
Olá Fernando, bom dia!
Agradecemos por entrar em contato com a Hoteis.com e nos dar a oportunidade de abordar suas preocupações.
Informamos que estamos trabalhando na sua solicitação para poder atendê-la da melhor forma possível. Resolução final será encaminhada através de e-mail cadastrado em sua solicitação.
Atenciosamente,
Rodolfo R.