impossível fazer alteração de tipo de quarto
Não resolvido
Cruzeiro - SP
18/11/2024 às 11:41
ID: 202251001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcabei de reservar um quarto em um hotel pela https://*******, quando percebi o tipo de quarto acabei fazendo errado, entrei em contato para modificar e segundo o atendente deles, como a reservar é sem reembolso, eu tenho que pagar uma nova reserva caso queira mudar o quarto.
O absurdo é que por lei não reembolsável não existe eu deveria poder cancelar, além do mais eu apenas queria mudar o tipo de acomodação pagando a diferença se houvesse.
A manifestação do atendente em querer me ajudar foi 0, primeira e última vez que faço a reserva por aqui, aconselho o booking, melhor atendimento, mais fácil de lidar, e nunca tive problemas.
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Resposta da empresa
19/11/2024 às 09:00
Prezado Leonardo!,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Ficamos tristes em saber que teve um problema com sua compra, mas confirmamos que recebemos sua solicitação e estamos trabalhando para encontrar uma solução. Pedimos que se atente ao seu e-mail cadastrado, pois será por lá que informaremos a resolução final.
Atenciosamente,
Fernanda M.
Réplica do consumidor
08/01/2025 às 11:07
Eles me ligaram dias depois, mas com o site não consegui resolver o problema, o problema foi resolvido direto com o hotel, que cordialmente e rapidamente me ajudaram.
Consideração final do consumidor
08/01/2025 às 11:09
O https://******* sugeriu que para a alteração de quarto eu cancelasse o quarto, mas o valor não seria reembolsado, e depois alugasse o tipo de quarto que eu queria, a simples troca do tipo do quarto, mesmo que tivesse alguns encargos não foi possível. O hotel onde me hospedei, rapidamente resolveu o problema pelo whats app, evitando todo o transtono.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4