Hoteis.com

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/05/2026 às 23:19

ID: 249895689

RECLAMAÇÃO FORMAL SOLICITAÇÃO DE RESSARCIMENTO E RESPONSABILIZAÇÃO

Eu, *****, venho por meio desta formalizar reclamação referente a uma compra realizada durante o período das minhas férias, no mês de abril de 2026, através da plataforma TRIVAGO, que posteriormente me direcionou para a plataforma HOTÉIS.COM, responsável pelo processamento da reserva e recebimento do pagamento.

Ao realizar buscas por hospedagem para o destino Guarujá/SP, local escolhido para minhas férias em família, fui claramente induzido ao erro devido à forma como os anúncios estavam apresentados na plataforma.

Posteriormente, constatei que existiam dois anúncios extremamente semelhantes, contendo as mesmas fotografias, aparência visual praticamente idêntica e características muito parecidas, porém referentes a locais distintos: um localizado no Guarujá/SP e outro no Rio de Janeiro/RJ.

Em razão dessa apresentação confusa e da evidente semelhança entre os anúncios, efetuei o pagamento acreditando estar contratando a hospedagem localizada no Guarujá/SP, quando, na realidade, a reserva havia sido direcionada para outro estado.

Assim que percebi o equívoco, iniciei imediatamente tentativas de resolução amigável junto a todas as partes envolvidas. Entrei em contato com a TRIVAGO, com a HOTÉIS.COM e também com o Banco do Brasil, solicitando o cancelamento da reserva e a contestação da cobrança.

A TRIVAGO respondeu por e-mail demonstrando ciência do ocorrido e prestando suporte inicial, orientando que a solução deveria ser tratada diretamente com a HOTÉIS.COM, empresa responsável pelo recebimento do valor da reserva.

Entretanto, posteriormente a HOTÉIS.COM alegou não ter recebido os valores da transação, informação contraditória ao posicionamento apresentado pelo Banco do Brasil, que negou minha contestação e manteve a cobrança no valor de R$ 964,96, afirmando estar seguindo as novas regras aplicáveis ao cartão de crédito.

Ressalto que segui corretamente todos os procedimentos e prazos exigidos pela instituição financeira para abertura da contestação, porém, mesmo após inúmeras tentativas de solução administrativa, nenhuma das empresas envolvidas solucionou o problema ou assumiu responsabilidade pelos prejuízos causados.

Informo ainda que possuo ampla documentação comprobatória dos fatos, incluindo:

Prints dos anúncios;
Imagens demonstrando a utilização das mesmas fotografias em anúncios distintos;
E-mails trocados com as empresas;
Respostas formais da TRIVAGO;
Protocolos de atendimento;
Reclamações registradas no Reclame Aqui;
Comprovantes da contestação bancária;
Registros da cobrança realizada.

Além do prejuízo financeiro, sofri significativo desgaste emocional e frustração pessoal, uma vez que o ocorrido comprometeu completamente minhas férias em família, ocasionando transtornos, perda do período de descanso e permanência de uma cobrança indevida que continuo sendo obrigado a suportar.

Entendo que houve falha na prestação do serviço, deficiência na clareza das informações disponibilizadas ao consumidor e evidente indução ao erro, em desacordo com os princípios da transparência, boa-fé e informação adequada previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Diante dos fatos, solicito:

1. O cancelamento definitivo da cobrança realizada;
2. O ressarcimento integral do valor de R$ 964,96;
3. A responsabilização das empresas envolvidas pelos prejuízos causados;
4. A apuração da falha na apresentação dos anúncios, que induzem consumidores ao erro;
5. A adoção de medidas preventivas para evitar que outros consumidores sejam prejudicados da mesma forma.

Caso não haja solução administrativa satisfatória, reservo-me o direito de buscar as medidas judiciais cabíveis para reparação dos danos materiais e morais sofridos.

Atenciosamente,

*****