Hoteis.com

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Cuiabá - MT

02/06/2026 às 18:52

ID: 250382741

Adquiri uma estadia em Ushuaia para os dias 10 a 17 de setembro.

Entretanto, em vista da possibilidade de adiantamento de meu voo, solicitei a abertura de atendimento no Hoteis.com para alteração das datas, solicitando a alteração para os dias 6 a 13 de setembro.

Inicialmente fui informado pela atendente que tentaria a abertura de uma exceção junto ao hotel, com a finalidade alterar para as datas pretendidas.

Também entrei em contato com o Hotel, que informaram a necessidade de um pagamento para alteração, por volta de 120 dólares.

Desisti da alteração por conta do alto valor, não ajustando minhas passagens para as novas datas pretendidas.

Na data de hoje, 02/06, fui informado via e-mail pela Hoteis.com que "Boas notícias mesmo sendo uma reserva não reembolsável, insisti por mais flexibilidade e eles decidiram aprovar seu pedido de alteração de data. Não haverá cobrança de multa.".

Imediatamente contatei a companhia aérea e fiz as alterações das passagens aéreas para o novo período, que havia solicitado via chat do Hoteis.com, confiante da resolução pela plataforma, em vista de ser cliente de longa data.

Após, entrei em contato via chat do hoteis.com e fui informado que na verdade haveria sim a cobrança de 120 dólares, que até aquele momento as datas se mantinham as originais em sistema e que nada havia alterado, na verdade foi um erro de comunicação da atendente anterior, logo após, a nova atendente encerrou o chat.

Em suma, confiei na Hoteis.com, no e-mail que haviam mandado, mas na verdade fui induzido a erro e enganado, alterei toda minha programação e agora estou obrigado ao pagamento de mais de 120 dólares para a hospedagem que já havia sido paga.

Até o presente momento nenhuma data foi alterada, apesar de haver a afirmação de que me informaram formalmente por e-mail de que "eles decidiram aprovar seu pedido de alteração de data", ou seja, se não houvesse meu novo contato eu chegaria ao destino SEM HOSPEDAGEM apesar de estar TUDO PAGO.

A irresponsabilidade do Hoteis.com me assusta, apesar de ter insistido por uma solução a atendente simplesmente ENCERROU o atendimento.

Aguardo um posicionamento e a resolução da questão!