METODO DE PAGAMENTO
Não resolvido
Serra - ES
08/11/2023 às 13:07
ID: 175528433
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReservei um hotel em junho de ******* para viajar em novembro. Ao pagar, coloquei dados de um cartão virtual e o pagamento só seria feito no check in. Agora 10 dias antes da viagem, recebo uma mensagem informando que minha reserva seria cancelada por causa do método de pagamento pois o cartão virtual não existe mais. Entrei em contato com a https://******* e me recomendaram a entrar em contato com o hotel, ao ligar para o hotel sou informada que eles não possuem o acesso para mudar o método de pagamento e o portal de reservas deveria fazer essa mudança para mim. Ao ligar várias vezes novamente para a https://******* o atendente me informa que nem todo hotel tem realmente esse acesso para mudar a forma de pagamento (não me informaram isso nos primeiros contatos) e que a https://******* não oferece essa opção de mudar o pagamento, eu teria que cancelar a minha reserva e tentar a sorte de conseguir reservar novamente pois não existem mais quartos disponíveis. Como me mandam trocar a forma de pagamento sem não possuem essa opção? E como vão cancelar minha reserva por falta de pagamento se o pagamento é feito na hora do check in? Mais importante: Como um serviço tão importante e um site de nome como este não permite uma segunda opção para pagamento em caso de emergências como esta? Essa situação toda ocorrer 10 dias antes da viagem é um descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
09/11/2023 às 09:39
Prezada, Laiza.
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Ficamos tristes em saber que teve um problema com sua compra, mas confirmamos que recebemos sua solicitação e estamos trabalhando para encontrar uma solução. Pedimos que se atente ao seu e-mail cadastrado, pois será por lá que informaremos a resolução final.
Atenciosamente,
Vitoria C.
Réplica do consumidor
09/11/2023 às 11:08
Não estão trabalhando, inclusive neste período minha reserva foi CANCELADA e não há outra vaga disponível no site. Ao ligar para o hotel, consigo reservar novamente pagando ******* reais A MAIS do que o valor combinado antes. Acredito que se a https://******* realmente se importasse com o seu cliente, teria resolvido este problema antes de eu ter minha ******* e agora ter que me virar pra achar outra estadia. Entrei em contato diversas vezes, ou seja, foram diversas oportunidades para resolver o meu problema e nenhum empenho para isto.
Consideração final do consumidor
18/12/2023 às 08:31
Tive que reservar hotel de ultima hora, não recomendo reservarem por esta plataforma pois te deixarão na mão de todas das formas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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