Não consigo aplicar o cupom
Em réplica
Aracaju - SE
13/03/2026 às 09:02
ID: 243158191
Estou extremamente insatisfeito com a experiência que estou tendo ao tentar realizar uma reserva no Hotels.com.
Estou tentando reservar um hotel em San Andrés utilizando os cupons divulgados durante a Semana do Consumidor, especificamente os cupons divulgados pelos sites Melhores Destinos e Passageiro de Primeira. A reserva que estou tentando fazer atende a todos os requisitos informados nas regras da promoção, incluindo datas de reserva, datas de check-in e hotéis participantes.
Mesmo assim, ao inserir os cupons no momento do pagamento, nenhum deles é aceito pelo sistema. Isso gera uma enorme frustração, pois a promoção foi amplamente divulgada, mas na prática não funciona mesmo quando todas as condições são cumpridas.
Considero isso uma falta de respeito com o consumidor, que planeja sua viagem contando com a oferta anunciada e, na hora de concluir a reserva, simplesmente não consegue utilizar o benefício.
Gostaria de uma verificação imediata do problema e de uma solução para que eu consiga finalizar minha reserva com o desconto prometido, já que a reserva atende todos os critérios exigidos pela promoção.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 08:07
Olá Lennon, bom dia!
Agradecemos por entrar em contato com a Hoteis.com e nos dar a oportunidade de abordar suas preocupações.
Informamos que estamos trabalhando na sua solicitação para poder atendê-la da melhor forma possível. Resolução final será encaminhada através de e-mail cadastrado em sua solicitação.
Atenciosamente,
Rodolfo R.
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 15:39
Entraram em contato comigo, falaram em disponibilizar um cupom de 300 reais via emai, porém nao recebi até agora. Estou no aguardo.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 08:42
Prezados,
Retorno para informar minha total insatisfação com a condução do meu caso.
Foi acordado anteriormente o envio de um cupom no valor de R$ 300,00 como forma de compensação pela impossibilidade de utilização dos cupons da promoção. No entanto, já se passou mais de um mês desde essa promessa e, até o momento, nenhum cupom foi disponibilizado, nem recebi qualquer atualização concreta sobre o assunto.
Essa situação é extremamente frustrante e demonstra falta de comprometimento com o consumidor, uma vez que uma solução foi oferecida, mas simplesmente não foi cumprida.
Diante disso, solicito o envio imediato do cupom prometido, ou uma alternativa equivalente que garanta a reparação do prejuízo causado.
Caso não haja resolução em caráter de urgência, irei registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, bem como formalizar a situação em plataformas públicas.
Aguardo um posicionamento definitivo e a devida solução.
Atenciosamente,
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