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Céu Azul - PR

16/08/2026 às 20:14

ID: 256607657

Fiz uma reserva no Viale Cataratas Hotel (Foz do Iguaçu/PR) através da Hoteis.com, itinerário n *****, período de 23/07/2026 a 26/07/2026, valor total R$ 2.227,30.

Devido a um imprevisto, solicitei o cancelamento em 10/07/2026, com 13 dias de antecedência ao check-in. Segui orientação da própria Hoteis.com, que me indicou cancelar a reserva primeiro e depois solicitar isenção da penalidade (waiver) junto ao hotel orientação que, segundo a Hoteis.com, partiu do próprio hotel.

Após a reserva ser cancelada, a Hoteis.com me informou que, "após várias tentativas", não conseguiu aprovação do gerente da propriedade para dispensar a taxa de cancelamento, e que por isso o reembolso não seria possível.

Porém, ao entrar em contato diretamente com o hotel, obtive resposta por escrito da Sra. Lynda Araújo (Revenue Management, Viale Hoteis) afirmando textualmente que:

"O pagamento da reserva não foi repassado ao hotel, permanecendo sob responsabilidade da Hoteis.com. Como a reserva já se encontra cancelada e não haverá qualquer cobrança por parte do hotel, vocês podem prosseguir diretamente com a solicitação de reembolso junto à Hoteis.com, uma vez que os valores permanecem com a plataforma."

Ou seja, o próprio hotel confirma que nunca recebeu o valor, não está cobrando nada, e não há qualquer taxa a ser "dispensada pelo gerente da propriedade". Isso contradiz diretamente a justificativa apresentada pela Hoteis.com para negar o reembolso.

Solicito o reembolso integral do valor pago (R$ 2.227,30), já que a própria propriedade confirma não haver impedimento algum de sua parte. Tenho toda a documentação (e-mails da Hoteis.com e do hotel) comprovando os fatos relatados.