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Reclamar dessa empresa

Ponta Grossa - PR

13/03/2023 às 14:07

ID: 160908167

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz a reserva para uma viagem para a Suiça pelo site. No dia anterior da minha viagem (2 dias e meio antes da minha chegada no hotel), tive um problema com o voo. Tentei remarcar a viagem pelo site da empresa, que não possuia esta opção.

Entrei em contato com um atendente e fui atendido por uma mulher. Ela me disse que poderia remarcar por uma "multa" de ******* dólares (mais de 4 ******* reais), que é o valor de uma nova reserva. A ******* foi de ******* dólares, mas segundo ela nos dias que eu queria remarcar a reserva era 50 dólares mais barato. Efetivamente ******* dólares seria uma nova reserva nas datas selecionadas. Sim, eu confirmei com ela que eram dólares, e não reais.

Eu apontei pra ela que esse valor era de uma nova reserva. Ela disse que tentou entrar em contato com o hotel, mas eles não quiseram remarcar sem essa "multa". Ao insistir que isso não é multa, e sim uma nova venda, ela apontou que ao fazer a reserva do hotel eu selecionei a opção de "não reembolsável". Foi inútil insistir com ela que não estava atrás de reembolso, mas sim de remarcar as datas. Ela insistiu em fazer a cobrança.

No final das contas, decidi não pagar o novo valor e vou perder o pagamento inicial completo de ******* dólares.