Hoteis.com

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Salvador - BA

18/08/2026 às 11:17

ID: 256750067

Prezados responsáveis pela Hoteis.com,

Realizei uma reserva através da plataforma para o estabelecimento Le Sorelle, em Lecce, Itália, para o período de 06/08/2026 a 10/08/2026 (*****). O valor total pago foi de R$ 1.811,46 (R$ 1.561,46 pagos em dinheiro/cartão + R$ 250,00 via cupom Mastercard).

Escolhi esta hospedagem confiando exclusivamente no anúncio da Hoteis.com, que a classificava com nota alta, recomendada pela plataforma, e prometia: quarto limpo, café da manhã, estacionamento e rede Wi-Fi. A realidade que encontrei, no entanto, configurou um grave descaso e flagrante violação dos direitos do consumidor.

1. Falha na Prestação de Serviço e Condições Inalubres
Ao chegar, descobri que não se tratava de um hotel, mas de um apartamento particular. Tive imensa dificuldade para acessar o local e precisei acionar o chat da Hoteis.com apenas para conseguir o WhatsApp da proprietária. Ao entrar, o cenário era de total abandono:

Havia uma melancia podre na geladeira, causando um odor insuportável no ambiente.

Cozinha e banheiro estavam visivelmente sujos e mal cuidados.

O vaso sanitário sequer tinha tampa e o chuveiro estava entupido.

O sofá era velho e estava infestado de formigas.

A cama era de péssima qualidade e o ar-condicionado não refrigerava o ambiente, tornando o descanso impossível.

2. Propaganda Enganosa (Wi-Fi e Café da Manhã Inexistentes)
Apesar de o anúncio garantir Wi-Fi, o serviço não existia. Pior ainda foi o constrangimento que passei em relação ao café da manhã. Fui orientado a ir a um bar local, dar o nome da proprietária e consumir até o limite de irrisórios 3,50. Ao chegar lá, os funcionários desconheciam completamente a proprietária ou qualquer acordo. Passei por extrema vergonha pública, tive que arcar com os custos do meu bolso e acabei descontando o valor da taxa de turismo (que era inferior ao que gastei).

Só permaneci no local pelas 4 noites porque a cidade estava com ocupação máxima e, por ser um apartamento particular, não havia recepção para solicitar a troca de quarto. Tive gastos extras diários com alimentação fora do combinado e deslocamentos apenas para ficar o menor tempo possível naquele ambiente insalubre.

3. Fundamentação Legal
A postura da Hoteis.com em apenas me repassar o número da proprietária e se isentar do problema é inaceitável. Na qualidade de intermediadora que lucra com a reserva, a plataforma possui responsabilidade objetiva e solidária, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor brasileiro:

Art. 14 do CDC: A Hoteis.com responde objetivamente pela falha na prestação do serviço e pela falta de informações claras sobre a natureza da hospedagem (que era um apartamento gerido por terceiros, e não um hotel estruturado).

Art. 20 do CDC: O serviço apresentou vícios graves de qualidade (falta de higiene, ar-condicionado quebrado, chuveiro entupido) que o tornaram inadequado ao consumo.

Art. 37 do CDC: Configura-se propaganda enganosa, visto que serviços anunciados como atrativos (Wi-Fi e Café da Manhã) não foram entregues ou submeteram o consumidor a humilhação.

Art. 35, III, do CDC: Diante da recusa de cumprimento à oferta anunciada, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato e exigir a restituição integral da quantia antecipada, monetariamente atualizada, sem prejuízo de perdas e danos.

Solicitação Externa e Imediata
Diante da gravidade dos fatos e da quebra de confiança, exijo o reembolso integral do valor da reserva (R$ 1.811,46).

Ressalto que possuo farto material probatório (fotos da sujeira, da melancia podre, das formigas, do banheiro e prints das conversas) que comprovam as condições deploráveis do local. Caso a Hoteis.com se recuse a resolver o problema administrativamente por este canal, buscarei a restituição em dobro e indenização por danos morais e materiais (gastos extras) via Juizado Especial Cível (JEC).

Aguardo um posicionamento definitivo e o estorno imediato.

Atenciosamente,
Igor Leonardo Gomes de Souza