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Cachoeirinha - RS

20/07/2026 às 19:26

ID: 254394451

Fiz uma reserva no hotéis.com, plataforma na qual sou membro Gold, e mantenho lealdade em diversas reservas de viagens que faço durante o ano.

Em uma delas, de número *****, prevista para o período de 17 a 24/10/2026, feita para um hotel em Dubai, a tarifa por mim escolhida foi não reembolsável. No momento da minha reserva, nenhuma tensão se apresentava na região, que justificasse um cancelamento dos meus planos de viagem.

Pois o tempo passou, e o cenário naquela parte do mundo deteriorou-se muito, com diversos alertas governamentais encorajando a não se dirigir até aqueles paises, e diversos vôos sendo cancelados por motivos óbvios de segurança.

Mesmo assim, o hotel em questão se mostrou irredutível no entendimento dessa questão, e não aceitou meus 3 pedidos de cancelamento com reembolso, feitos através do chat do hotéis.com, de tempos em tempos, de acordo com as notícias que todos nós estamos acompanhando.

Não trata-se de uma mudança de planos por conveniência, ou por livre vontade de cancelar uma viagem; mas é uma questão de segurança humanitária, em que não posso arriscar a integridade minha e da minha família apenas por uma questão financeira do hotel, que está completamente radical se apegando ao simples fato da tarifa escolhida.

Conto com a razoabilidade da hotéis.com na resolução desse caso.