Hoteis.com

Reclamar dessa empresa

Passo Fundo - RS

15/06/2026 às 09:16

ID: 251386715

Realizei uma reserva pelo Hoteis.com (itinerário n *****) para o Kenmore Village Hotel, South Beach, Miami check-in em 14 de julho de 2026, check-out em 17 de julho de 2026, 3 diárias, quarto Queen. O valor total cobrado foi de R$ 3.754,40.

Após a reserva, identifiquei o mesmo hotel, com as mesmas datas e o mesmo tipo de acomodação disponível no site Booking.com por valor significativamente inferior conforme comprovado pela captura de tela anexa, que registra a oferta em tempo real.

Solicitei a ativação da Garantia de Preço divulgada pela Hoteis.com, enviando todos os comprovantes necessários. A empresa negou minha solicitação alegando 'diferença na captura de tela' e ausência de 'política de hotel mencionada', sem especificar objetivamente qual critério não foi atendido ou me dar a oportunidade de corrigir qualquer inconsistência.

A reserva comparada era idêntica em todos os aspectos: mesmo estabelecimento, mesmas datas, mesmo tipo de acomodação e mesmas condições gerais. A única diferença era o preço exatamente a situação que a Garantia de Preço se propõe a cobrir.

A negativa é injustificada e configura descumprimento do benefício amplamente divulgado pela empresa. Solicito a revisão da minha solicitação e a aplicação correta da Garantia de Preço, com ressarcimento da diferença de valor cobrada.

Caso não haja resolução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.

Anexos:
1. Recibo da reserva Hoteis.com itin. n ***** (R$ 3.754,40)
2. Captura de tela do Booking.com com o mesmo hotel, mesmas datas e preço inferior