Hoteis.com

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

29/12/2025 às 15:29

ID: 236134889

ITINERÁRIO:*************

Acredito que o primeiro questionamento a ser feito sobre essa empresa é o fato de que atuando no Brasil, não possui um canal que fale a língua portuguesa. Por chat, somente com tradutor e ainda sim, com total desconhecimento da legislação brasileira. Se precisar de atendimento telefônico, somente Inglês ou Espanhol.
Posteriormente, a demora de atendimento e a troca constante de atendente ao longo do contato é absurda, perde-se tempo com o atendente novo se atualizando do assunto. O tempo para conseguir obter uma resposta é desesperador.
No mês de setembro, realizei minha programação de férias para Dezembro e fiz reservas em hotéis onde pretendia me hospedar.
Uma das reservas, foi feita no FLAME BOUTIQUE HOTEL BY UNA, me utilizando do programa REWARDS GOLD, que me dava direito a uma hospedagem gratuita com pagamento de R$13,00 de diferença entre o valor da hospedagem e o valor da diária.
No dia 16/12, ou seja, véspera da hospedagem, recebi uma mensagem do hotel, informando que Olá, Ruben! Boa tarde! Espero que esteja bem.

Durante uma inconsistência momentânea em nosso sistema, algumas reservas foram registradas sem disponibilidade. Identificamos que a sua reserva foi impactada por essa situação.

Lamento o transtorno e gostaria de oferecer todo o suporte necessário para minimizar qualquer inconveniente. Posso disponibilizar a hospedagem em outra data de sua preferência ou, se desejar, efetuar o cancelamento sem qualquer custo.

Peço, por gentileza, que entre em contato conosco para definirmos a melhor alternativa e darmos continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Adriel Bianchi
Supervisor de Recepção
Equipe Flame Boutique Hotel

Alegação muito estranha devido ao tempo levado para constatarem essa situação de inconsistência de sistema.

Entrei em contato com https://******* para buscar uma solução para o problema.
Após mais de 2h o que me ofereceram fou uma diária em outro hotel de padrão inferior ao reservado.
Isso tudo, após o HOTÉhttps://******* tentar contatar, por várias vezes, sem sucesso.
Tal situação, mostra que trata-se de uma parceria entre https://******* e o Hotel Flame Boutique, bastante duvidosa.
Acontece que o mesmo hotel, me ofereceu no dia seguinte, uma opção de reserva em um quarto inferior ao reservado e de valor muito menor que o que possuia.
Não aceitei e novamente informei ao https://******* sobre a mensagem recebida. Segue cópia:

[07:45, 17/12/*******] *******: Bom dia Ruben
[07:45, 17/12/*******] *******: Tivemos uma desistencia de um quarto Standard pras datas de 21/12 a 22/12
[07:45, 17/12/*******] *******: que seriam suas datas
[07:45, 17/12/*******] *******: Posso realocar o senhor pra esse quarto?
[07:48, 17/12/*******] *******: Como lhe expliquei na mensagem acima, tivemos um problema em nosso site e ele não migrou reservas na data em que o senhor fez a reserva
[07:48, 17/12/*******] *******: sua ******* é um Superior casal Duplo
[07:48, 17/12/*******] *******: Ontem a noite tive uma desistencia em um dos quartos standard

Tudo muito estranho e nada do https://******* conseguir uma solução viável e aceitável para o caso.
Enfim, acabei ficando mesmo com a hoispedagem em outro estabelecimento de padrão inferior, pois era o que restava.
Insatisfeito e não conformado.
Desconfiado, no dia 21/12, tentei fazer uma reserva do mesmo hotel, FLAME BOUTIQUE HOTEL BY UNA, nas mesmas condições das que havia feito em Setembro e para surpresa de 0 pessoas, havia disponibilidade, confirmando o fato de que agiram de má fé, ao se desfazerem da mnha reserva.
Como meio de atestar a má fé, dei ok na reserva, pois pela legislação brasileira eu teria 7 dias para me arrepender da reserva.
ITINERÁRIO:*************
E aí, começam novos problemas com o HOTÈhttps://*******
Logo em seguida, ao tentar realizar o cancelamento, recebi uma mensagem de que a reserva não poderia ser cancelada pois já havia sido iniciado o período de check in.
A legislação brasileira não possui esse adendo de "início de check in"..
Porém, vejamos, a reserva foi feita por volta de 13h. O check in, neste hotelk, tem início as https://*******ão, deveria ter sido aceito o cancelamento no site HOTÉhttps://*******
Não foi.
Tentei ligar para o https://******* não consegui.
Acreditando no prazo legal que eu possuia para o cancelamento, optei por aproveitar o dia e ao chegar no hotel, entrei em contato com o https://******* via chat.
Falei a história para vários atendentes e sempre trocava para outro, após ficar aguaradando retorno..
Após uma grende peregrinação, consegui de retorno a informação de que eu poderia ter feito o cancelamento em até 2h após o horário de início de check in.
Novamente, totalmente em desacordo com a legislação brasileira.
Mas, de forma ainda mais absurda, fui informado de que naquele horário, 17h10 já haviam se passado mais de 2h do período aceitável.
Expliquei que estava tentando por várias horas e vezes, sem sucesso.
Tentei até mesmo o caneclamento diretamente com o hotel FLAME BOUTIQUE HOTEL by UNA.
Sem sucesso.
O https://******* me informou que o cancelamento dependeria da boa vontade do hotel e que iriam tentar contato com o Hotel FLAME BOUTIQUE HOTEL BY UNA, parceiro do https://*******
Novamente, sem sucesso.
O Hotel FLAME BOUTIQUE HOTEL BY UNA não atende o https://*******
Informei o número pelo qual me enviaram mensagem. Sem sucesso.
Enfim, me prometeram um retorno em até 72h.
Não recebi.
O que recebi, foi a cobrança da hospedagem feita pelo FLAME BOUTIQUE HOTEL BY UNA e que não utilizei.
Enfim, um show de horrores e desrespeito ao consumidor.
Má fé, cobrança indevida, desrespeito a legislação brasileira, atendimento ao cnsumidor não qualificado ed pratica de preço abusiva.
Lamentável.
Não devo ser um cliente merecedor de atenção, pois somente no último ano, fiz uso do site https://******* por apenas algumas 15 vezes.

Abaixo, transcrições de uma das conversas com o https://*******, dia 17/12.
As transcrições mostram as últimas 48 horas do histórico do chat.

Agente virtual (17/12/******* 21:10): Olá, Ruben! Sou o seu agente virtual

Agente virtual (17/12/******* 21:10): Estou disponível 24 horas, todos os dias, para ajudar você com os seus planos de viagem. Para continuar a melhorar a sua experiência, essa conversa pode ser gravada. Se em algum momento eu não puder ajudar, vou colocar você em contato com um agente que possa. O que você gostaria de fazer?

Você (17/12/******* 21:11): Falar com atendente humano!

Agente virtual (17/12/******* 21:11): O tempo de espera estimado é de até 2 minutos. Deseja continuar?

Você (17/12/******* 21:11): Continuar

Agente virtual (17/12/******* 21:11): A ajuda está a caminho! Um agente vai falar com você em breve.

Agente virtual (17/12/******* 21:11): Deixe este chat aberto. Se você deixar esta página ou fizer outras seleções, poderá perder o seu lugar na fila. Os nossos agentes podem usar software de tradução automática durante o chat. Isso nos ajuda a oferecer um atendimento mais rápido. Informe o agente se você achar que houve algum mal-entendido.

Agente virtual (17/12/******* 21:11): [Não foi possível exibir o conteúdo]

Prerna (17/12/******* 21:11): Hello, This is [[Prerna]]. I will just take a minute to read through the conversation and get caught up, then I'll be able to help you shortly. Thank you!


Você (17/12/******* 21:11): Ok

Prerna (17/12/******* 21:12): I cannot see any specific request shared with our virtual agent.

Prerna (17/12/******* 21:12): Could you please elaborate on your concern so I can assist you better?

Você (17/12/******* 21:13): Tenho um problema pendente de solução.
Continuo aguardando a posição da https://*******, para poder me posicionar e tomar minhas atitudes.

Prerna (17/12/******* 21:14): I will try my best to assist you.

Prerna (17/12/******* 21:15): Could you please rephrase your last message for assistance?

Você (17/12/******* 21:16): Sim.
No mês de setembro reservei o FLAME BOUTIQUE HOTEL BY UNNA por uma noite, de 21/12 para 22/12.

Você (17/12/******* 21:17): há 3 dias, recebi uma mensagem do hotel, alegando problema de sistema e que por isso, minha reserva não havia sido confirmada e por estarem lotados, lamentavam, mas estavam camncelando minha reserva.

Você (17/12/******* 21:17): Olá, Ruben! Boa tarde! Espero que esteja bem.

Durante uma inconsistência momentânea em nosso sistema, algumas reservas foram registradas sem disponibilidade. Identificamos que a sua reserva foi impactada por essa situação.

Lamento o transtorno e gostaria de oferecer todo o suporte necessário para minimizar

Prerna (17/12/******* 21:17): I am sorry you have run into this issue.

Você (17/12/******* 21:17): qualquer inconveniente. Posso disponibilizar a hospedagem em outra data de sua preferência ou, se desejar, efetuar o cancelamento sem qualquer custo.

Peço, por gentileza, que entre em contato conosco para definirmos a melhor alternativa e darmos continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Adriel Bianchi
Supervisor de Recepção
Equipe Flame Boutique Hotel

Prerna (17/12/******* 21:18): Is this the booking you are referring to:

Flame Boutique Hotel by Unna, Canela
21 DEC ******* 22 DEC *******
*******3
Upcoming

Você (17/12/******* 21:18): Sim.

Prerna (17/12/******* 21:18): Thank you for confirming.

Você (17/12/******* 21:19): Como essa reserva faz parte de uma viagem maior, fui verificar e "coincidentemente" essa reserva foi feita com a promoção do EXPEDIA REWARDS

Prerna (17/12/******* 21:19): I understand

Prerna (17/12/******* 21:19): Please allow me a few minutes to check.

Você (17/12/******* 21:20): Falta de ética, honetidade, seriedade, compromisso e respeito ao cliente.

Prerna (17/12/******* 21:21): I truly understand how disappointing and inconvenient this situation must be.

Prerna (17/12/******* 21:21): Rest assured, I am here to assist you.

Prerna (17/12/******* 21:22): I would request you to please be specific with your request, and I will try my best to assist you.

Prerna (17/12/******* 21:24): Are we still connected?

Você (17/12/******* 21:24): O seu questionamento é de difícil resposta, pois, me coloca em uma situação complicada e que não fui eu quem criei.
Estamos em Dezembro, período de férias.
Não sei, quais hotéis, em Canela/Gramado, aceitam o programa EXPEDIA REWARDS

Prerna (17/12/******* 21:25): I understand.

Você (17/12/******* 21:25): E com certeza, reservas feitas em Setembro, possuem valor diferente de dezembro.

Você (17/12/******* 21:26): O que quero?
Honrem o compromisso assumido.

Prerna (17/12/******* 21:26): Sure

Prerna (17/12/******* 21:26): Kindly allow me a few minutes to call the property.

Você (17/12/******* 21:27): Hoje, dito por eles, um hóspede cancelou sua reserva.

Você (17/12/******* 21:27): e por isso, eu teria a opção de ficar com a reseva dele.

Você (17/12/******* 21:27): Aceitando um downgrade de apartamento.

Prerna (17/12/******* 21:28): I understand.

Prerna (17/12/******* 21:28): I need to connect you with our specialized team.

Você (17/12/******* 21:29): Meu crédito de R$******* + o valor de R$13.50 pago a mais, por um apartamento de valor de R$*******,00

Prerna (17/12/******* 21:29): Please confirm you are comfortable taking calls in English?

Você (17/12/******* 21:29): Infelizmente, não consigo.

Prerna (17/12/******* 21:29): No worries.

Prerna (17/12/******* 21:31): Kindly allow me a few minutes and let me connect you with our specialized team over chat for better assistance.

Você (17/12/******* 21:31): OK

Prerna (17/12/******* 21:32): Sure

Agente virtual (17/12/******* 21:32): Adicionei você à fila. Um agente vai falar com você o mais rápido possível.

O tempo estimado de espera é de 1 minuto. Fique no chat para não perder a sua posição na fila.

Agente virtual (17/12/******* 21:32): Chegou a sua vez.

Akshi (17/12/******* 21:32): [Não foi possível exibir o conteúdo]

Akshi (17/12/******* 21:33): Hi, this is Akshi. I will just take a minute to read through the conversation and get caught up, then I'll be able to help you shortly. Thank you!

Akshi (17/12/******* 21:33): I hope everything is going well for you today. Its a pleasure to connect with you.

Você (17/12/******* 21:34): Okay.

Slow down, because it's in English and I need a translator.

Akshi (17/12/******* 21:35): Just to confirm are you referring to Savassi Hotel
Double Room | Ruben Antonio Sperandei Filho

14 Jan ******* - 16 Jan *******?

Você (17/12/******* 21:35): No

Akshi (17/12/******* 21:35): May I have your Itinerary number so that I can review it and help you better?

Você (17/12/******* 21:35): Flame Boutique Hotel by Unna

Você (17/12/******* 21:36): 21/12 - 22/12

Akshi (17/12/******* 21:36): Thank you for the details.

Akshi (17/12/******* 21:36): May I have your Itinerary number so that I can review it and help you better?

Você (17/12/******* 21:36):*************

Akshi (17/12/******* 21:37): Just to confirm are you referring to Flame Boutique Hotel by Unna
Superior Double Luxury room | Ruben Antonio Sperandei Filho

21 Dec ******* - 22 Dec *******?

Você (17/12/******* 21:37): Exactaly

Akshi (17/12/******* 21:38): Thank you for the confirmation. How may I assist you today with this reservation?

Você (17/12/******* 21:40): The hotel sent me a message on December 15th informing me that due to a system error, my reservation, made in September, was not confirmed and that I should therefore look for another place.

Akshi (17/12/******* 21:41): Upon checking I can see that the reservation is confirmed with the confirmation ID 111941016.

Você (17/12/******* 21:41): The hotel sent me a message on December 15th informing me that due to a system error, my reservation, made in September, was not confirmed and that I should therefore look for another place.

Akshi (17/12/******* 21:41): Allow me to contact the property to get this confirmed.

Você (17/12/******* 21:42): Today, I was offered the opportunity to stay in another apartment because a guest had cancelled.

Akshi (17/12/******* 21:42): Could you please help me with the screen shot where it is showing that the reservation is canceled?

Você (17/12/******* 21:43): 1 min

Akshi (17/12/******* 21:44): Thank you so much for your patience, and I sincerely apologize for the delay. Ive made several attempts to connect with the property, but unfortunately, the calls have not gone through.

Você (17/12/******* 21:44): [Não foi possível exibir o conteúdo]

Akshi (17/12/******* 21:44): Mensagem do sistema: só podemos transferir o arquivo após a solicitação do agente de atendimento ao cliente. Esta é uma restrição do sistema para evitar o envio de arquivos não solicitados ou potencialmente perigosos no chat.

Tente outra vez quando o agente solicitar a transferência.

Akshi (17/12/******* 21:44): Mensagem do sistema: o agente solicitou um arquivo. O tamanho do arquivo não pode exceder 5 MB.

Akshi (17/12/******* 21:44): To ensure we address your concern with the utmost priority, I will now raise a follow-up request. Our dedicated team will escalate the issue and explore the most effective resolution possible. Please rest assured that we are committed to supporting you and will do our very best to assist you promptly.

Você (17/12/******* 21:44): [Não foi possível exibir o conteúdo]

Akshi (17/12/******* 21:45): The confirmation e-mail will be sent on your registered e-mail address within 24 to 48 hours. However, the maximum time it takes 72 hours. The work usually gets done between 24 to 48 hours only.

Akshi (17/12/******* 21:45): Anything else apart from this?

Akshi (17/12/******* 21:46): Hey there! Just a quick check-in since I haven't heard from you in a bit. Our chat will disconnect in a minute or two if there's no response, but no worriesyou can always start a new chat if you need more help. We're here for you!

Você (17/12/******* 21:47): 1 minute

Akshi (17/12/******* 21:47): sure.

Você (17/12/******* 21:47): I prefer not to stay at a property with this kind of attitude.
Please cancel my booking and return my credit.

I will stay at another property and will take legal action.

Você (17/12/******* 21:48): It would be embarrassing to stay where I'm not wanted.

Akshi (17/12/******* 21:49): I sincerely apologize for the inconvenience you've experienced. I completely understand how frustrating and upsetting this situation must be for you.

Você (17/12/******* 21:49): This trip is part of a longer journey, and I don't want to start by getting annoyed.

Akshi (17/12/******* 21:49): Kindly allow me 2 to 3 minutes to review the booking details so I can assist you accordingly.

Você (17/12/******* 21:49): ok

Agente virtual (17/12/******* 21:51): Adicionei você à fila. Um agente vai falar com você o mais rápido possível.

O tempo estimado de espera é de 1 minuto. Fique no chat para não perder a sua posição na fila.

Agente virtual (17/12/******* 21:51): Chegou a sua vez.

Kimlianching K (17/12/******* 21:51): [Não foi possível exibir o conteúdo]

Kimlianching K (17/12/******* 21:51): Olá! Meu nome é Kimlianching. Aguarde um momento enquanto eu leio a sua conversa até agora. Volto já.

Kimlianching K (17/12/******* 21:54): Oi Ruben, sinto muito que isso tenha acontecido com você. Isso deve ter sido incrivelmente frustrante e estressante, especialmente porque você fez a reserva com bastante antecedência em setembro e só ficou sabendo dias antes da sua estadia.

Kimlianching K (17/12/******* 21:54): Eu realmente compreendo como isso deve ser inconveniente e injusto.

Kimlianching K (17/12/******* 21:54): Estou aqui para ajudar.

Kimlianching K (17/12/******* 21:54): Isso é para a estadia no
Flame Boutique Hotel by Unna, 21/12/******* - 22/12/*******
21 de dezembro de ******* 22 de dezembro de *******23.

Você (17/12/******* 21:54): Sim.

Você (17/12/******* 21:55): Tentei resolver com vcs de todas as maneiras.
Infelizmente, o que consegui, foi fazerem uma reserva em apartamento inferior.

Kimlianching K (17/12/******* 21:55): O hotel entrou em contato com você diretamente sobre o cancelamento?

Você (17/12/******* 21:56): Sim.

Você (17/12/******* 21:56): Primeiro para informar que por "erro" de sistema, minha resrva feita em dezembro, "descoriram, 3 dias atrás, que não estava confirmada.

Kimlianching K (17/12/******* 21:56): Estou verificando a captura de tela que você enviou.

Kimlianching K (17/12/******* 21:57): Você tem de 4 a 5 minutos.

Você (17/12/******* 21:57): Sim

Kimlianching K (17/12/******* 21:57): Quais são suas opções?

Kimlianching K (17/12/******* 21:57): Informe-me para que eu possa ajudar você.

Você (17/12/******* 21:58): Neste momento, cancelar.
Devolverem meu crédito e buscar um outro local para me hospedar.

Você (17/12/******* 21:59): Posteriormente, ingressar na justiça, por constrangimento e não cumprimento de acordo comercial.

Kimlianching K (17/12/******* 22:00): Entendo o quanto deve ser perturbador ser informado apenas alguns dias antes de sua estadia que o hotel não pode honrar sua reserva, e sinto muito por isso. Isso não está sob nosso controle.

Kimlianching K (17/12/******* 22:00): Informe-me sobre as opções que você está procurando para que eu possa ajudá-lo melhor.

Kimlianching K (17/12/******* 22:00): Você pretende cancelar com reembolso total ou quer que eu procure outra propriedade?

Você (17/12/******* 22:00): Neste momento,

Kimlianching K (17/12/******* 22:01): Sim, informe-me sobre sua decisão.

Você (17/12/******* 22:01): Confira esta opção de hospedagem em Canela que encontrei na Hoteiscom. https://*******

Kimlianching K (17/12/******* 22:01): Ok, deixe-me verificar.

Você (17/12/******* 22:01): Acredito ser uma alternativa

Kimlianching K (17/12/******* 22:01): Tri Hotel Canela?

Você (17/12/******* 22:01): isso

Kimlianching K (17/12/******* 22:01): Estou verificando.

Você (17/12/******* 22:01): Ok

Você (17/12/******* 22:01): Obrigado

Kimlianching K (17/12/******* 22:02): o prazer foi meu!

Kimlianching K (17/12/******* 22:03): Sim, posso reservar você para isso. Deixe-me verificar.

Você (17/12/******* 22:03): Aguardo sim.

Kimlianching K (17/12/******* 22:04): Standard Twin quarto ou Standard Double quarto?

Você (17/12/******* 22:04): Standard Double quarto?

Kimlianching K (17/12/******* 22:05): Ok, deixe-me verificar.

Kimlianching K (17/12/******* 22:07): Tentarei fazer a reserva para você, mas peço que me dê um tempo.

Você (17/12/******* 22:07): Aguardo

Você (17/12/******* 22:07): Se vc tiver sugestões, também aceito.

Kimlianching K (17/12/******* 22:07): Obrigado!

Kimlianching K (17/12/******* 22:10): Ruben, tentei fazer a reserva e processar o pagamento para você, mas devido a um problema no sistema, o sistema não está permitindo que eu prossiga, só está oferecendo pagamento em parcelas.

Kimlianching K (17/12/******* 22:11): Nesse ponto, temos duas opções:

Você pode fazer a reserva do hotel Tri Hotel Canela por conta própria e, assim que a reserva for confirmada, enviarei para o e-mail reembolso o valor total que você pagou por essa propriedade o mais rápido possível.

Kimlianching K (17/12/******* 22:11): Como alternativa, posso fazer a ******* o ponto de venda do Hotels United States. Digitarei seu endereço de e-mail e enviarei a confirmação diretamente para você. Após a conclusão da viagem, se houver necessidade de algum programa de recompensas ou ajustes, você pode entrar em contato conosco novamente e nós os transferiremos para sua conta corrente, que é a Hotels Brasil.

Kimlianching K (17/12/******* 22:11): Informe-me qual opção você prefere.

Kimlianching K (17/12/******* 22:11): O custo total do Double Standard quarto é de R$ *******,69

Kimlianching K (17/12/******* 22:13): Você é capaz de entender?

Você (17/12/******* 22:13): Prefiro a segunda opção.
O valor do meu crédito é superior a esse.
Caso não consiga, gostaria de ter meu crédito por completo.

Você (17/12/******* 22:13): Sim.

Você (17/12/******* 22:14): Na verdade, por todo tempo perdido e problemas, merecia um upgrade.

Kimlianching K (17/12/******* 22:14): Portanto, farei a reserva para o hotel Tri Hotel Canela no ponto de vendas do Hotels United States usando a conta de hóspede e, depois que a viagem for concluída, transferiremos o programa de recompensas ganho.

Kimlianching K (17/12/******* 22:14): Devo prosseguir?

Você (17/12/******* 22:14): sim

Você (17/12/******* 22:15): Tranks

Kimlianching K (17/12/******* 22:15): Por favor, mantenha-se conectado, pois isso levará tempo.

Você (17/12/******* 22:16): ok

Kimlianching K (17/12/******* 22:16): Agradecimentos

Kimlianching K (17/12/******* 22:26): para:1 quarto(s)
no:Tri Hotel Canela
Rua Jose Pedro Piva ******* Canela, RS ************** BRA

para:1 noite(s) de estadia
Check-in em:Dom 21 Dez ******* após as 14:00
Check-out em:Seg 22 Dez ******* antes do meio-dia
O tipo de quarto que você escolheu é um:Standard Double quarto
para:2 viajante(s)
O nome na reserva é:Ruben Antonio Sperandei Filho

Kimlianching K (17/12/******* 22:26): Por favor, verifique a reserva, está tudo certo?

Você (17/12/******* 22:26): Correto.

Kimlianching K (17/12/******* 22:27): Ok, deixe-me verificar se ele permite que eu prossiga com a reserva.

Você (17/12/******* 22:27): ok

Kimlianching K (17/12/******* 22:27): Ainda estou trabalhando nisso.

Você (17/12/******* 22:27): ok

Kimlianching K (17/12/******* 22:28): agradeço a espera.

Você (17/12/******* 22:30): Pergunta.
Não é mais simples, efetuar o cancelamento da resrva==

Você (17/12/******* 22:31): reserva no Flame, retornar com meu crédito + o valor pago a parte e eu efetuar uma nova *******?

Você (17/12/******* 22:31): Não sei se vou conseguir fazer pelo EXPEDIA REWARDS

Você (17/12/******* 22:31): Mas, depois de todo o problema, nem sei se quero mais.

Kimlianching K (17/12/******* 22:32): Você queria que eu procurasse outro hotel, então estou providenciando um hotel diferente para você, sem custo. Eu vou cancelar a reserva para o Flame Boutique Hotel by Unna, Canela também.

Você (17/12/******* 22:32): ok

Kimlianching K (17/12/******* 22:32): Sua reserva para Tri Hotel Canela, Canela
21 DEZ ******* 22 DEZ ******* já está confirmada.

Você (17/12/******* 22:32): Ok

Kimlianching K (17/12/******* 22:32):*************

Kimlianching K (17/12/******* 22:32): Número de itinerário is*************

Kimlianching K (17/12/******* 22:32): Novo número de itinerário is*************

Kimlianching K (17/12/******* 22:33): Agora, vou cancelar a reserva para*************
Flame Boutique Hotel by Unna, Canela.

Você (17/12/******* 22:34): Ok.
Com o cancelamento, gostaria de receber de volta o valor pago a mais para eles.

Kimlianching K (17/12/******* 22:35): Você não receberá nenhum reembolso pela reserva do
Flame Boutique Hotel by Unna, Canela, você queria a relocação, então eu apliquei esse valor à nova reserva e cuidei do custo adicional como você queria.

Você (17/12/******* 22:36): Ok

Você (17/12/******* 22:36): Seguimos