Hoteis.com - Reserva com data errada e cobrança de multa indevida
Resolvido
São Carlos - SP
28/05/2026 às 12:41
ID: 249938179
Efetuei uma reserva no site hoteis.com, e apos o e-mail de confirmação, segundos depois, percebi que a data estava errada, ao solicitar alteração da data, sendo do dia 13/06, para o dia 12/06, disseram que não conseguiram falar com o hotel para alteração e segundos depois disseram que o hotel até faria alteração, porem cobraria uma multa exatamente no valor da diária. Fiquei indignada, liguei no hotel e o atendente disse que fariam a alteração, porem teria que ser contato da HOTEIS.COM. Entendo que tem as politicas, mas como percebi no mesmo instante e o hotel disse que faria a alteração não acho justo.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 07:40
Prezada Márcia,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Ficamos tristes em saber que teve um problema com sua compra, mas confirmamos que recebemos sua solicitação e estamos trabalhando para encontrar uma solução. Pedimos que se atente ao seu e-mail cadastrado, pois será por lá que informaremos a resolução final.
Atenciosamente,
Juliana
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 14:18
Agradeço pelo rápido retorno e alteração da data.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10