Reserva de Hotel com Problemas Graves: Hotel Diferente, Infestação de Baratas e Falta de Suporte do Hoteis.com
Em réplica
Contagem - MG
28/05/2026 às 16:03
ID: 249962479
Fiz a reserva através do hot.com para um hotel em que eu ficaria de férias com a minha família em Orlando. Minha esposa e meu filho de dois anos. Cheguei no hotel além de ser um hotel diferente o que estava na imagem o check-in estava fechado e fui obrigada a dormir no carro depois de mais de 15h00 de viagem. Só consegui entrar no hotel após as 9h00 da manhã e quando entrei fui surpreso por uma infestação de baratas. Ainda assim passei a noite e no dia seguinte providencie em outro lugar pra ficar e fiz o check-out no hotel. Desde então venho tentando comunicar ao hotéis.com o meu check-out naquele hotel, porém já faz mais de uma semana que não me respondem e me deixam no vácuo detalhe que a minha reserva era totalmente reembolsável.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 07:19
Olá Renan, bom dia!
Agradecemos por entrar em contato com a Hoteis.com e nos dar a oportunidade de abordar suas preocupações.
Informamos que estamos trabalhando na sua solicitação para poder atendê-la da melhor forma possível. Resolução final será encaminhada através de e-mail cadastrado em sua solicitação.
Atenciosamente,
Rodolfo R.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 07:59
Estou no aguardo do reembolso do hotel que eu não usufruí e era totalmente reembolsável