Reserva de Hotel Confirmada por E-mail, mas Inexistente no Resort: Hóspede em Busca de Solução Antes da Viagem

Question

Fiz uma reserva de 4 diarias no Golden Gramado Resort Laghetto para o feriado de Corpus Christi. Recebi o email de confirmação. Ao entrar em contato com o Resort me informaram que não tinha reserva no meu nome e que este Resort é por cotas, tem proprietarios dos apartamentos e eles tem uma cota para colocar para alugar entao eu deveria entrar em contato com o hoteis.com para eles entrarem em contato com o proprietario para este autorizar para fazer o meu checkin. O hoteis.com entrou em contato com o proprietario que entrou em contato comigo. A proprietaria disse que nos dias que eu fiz a reserva ela nao tinha dado disponibilidade para o Hoteis.com e ele que colocaram a data errada. Agora estou tentando descobrir como fazer para saber realmente se tenho ou nao reserva no hotel ou se preciso cancelar a reserva e receber meu dinheiro de volta.
Muito dificil esta questao. Nunca tive problema com hoteis.com e agora estou a um dia da minha viagem toda paga e preciso ainda resolver problema sobre o hotel e nem sei mais onde vou ficar hospedada. ABSURDO!!!

Accepted Answer

Prezada Cristina!,

Agradecemos por entrar em contato conosco. Ficamos tristes em saber que teve um problema com sua compra, mas confirmamos que recebemos sua solicitação e estamos trabalhando para encontrar uma solução. Pedimos que se atente ao seu e-mail cadastrado, pois será por lá que informaremos a resolução final.

Atenciosamente,
Luis A.

Reserva de Hotel Confirmada por E-mail, mas Inexistente no Resort: Hóspede em Busca de Solução Antes da Viagem

Resposta da empresa

Réplica do consumidor