Hoteis.com: Reserva não encontrada na recepção, cliente teve que pagar outro hotel e solicita reembolso.
Não resolvido
Cabo Frio - RJ
27/05/2026 às 17:49
ID: 249867893
Fiz uma reserva na hoteis.com quando cheguei na recepção do hotel não havia nenhuma reserva em meu nome. Fiquei 3 horas esperando e nada!!! Não havia reserva para mim. Tive que pagar outro hotel mesmo com a reserva paga, conforme anexo. SOLICITO O REEMBOLSO INTEGRAL IMEDIATO!!! pois pelo SAC é impossível!! Se aqui não resolver irei pra justiça pelo descaso da empresa e pelo constrangimento que me fizeram passar. Número da reserva em anexo.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:14
Prezada Kamilla,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Ficamos tristes em saber que teve um problema com sua compra, mas confirmamos que recebemos sua solicitação e estamos trabalhando para encontrar uma solução. Pedimos que se atente ao seu e-mail cadastrado, pois será por lá que informaremos a resolução final.
Atenciosamente,
Michelly L.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 10:05
Mais de um mês e nada de reembolso. Não fiz check in no hotel pois fui impedida, o atendente do hotel informou que eu não tinha nenhuma reserva. Mesmo passando o código de confirmação da hoteis.com fora o constrangimento que passei na portaria do hotel mais de 3 horas esperando a confirmação da reserva, cheia de malas, na chuva. Só achei outro hotel as 2:40h da madrugada. Um descaso total. Não reservem pelo hoteis.com!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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