Reservas não aparecem no APP devido a inconsistência de e-mail e falta de comunicação com Hoteis.com
Em réplica
Passo Fundo - RS
14/04/2026 às 21:30
ID: 246074967
Verifiquei que minhas reservas, quando feitas no site, não aparecem no APP da Hoteis.com. Vi que estou com registro de e-mail diferente entre essas duas plataformas. Inclusive não recordo de ter registrado o e-mail que aparece na página atual. Antes o APP e a página estavam sincronizados com o mesmo e-mail. Agora estou tentando deixar um e-mail só e o site rejeita. Tentei contato de inúmeras formas com a empresa, sem sucesso. Não existe essa dúvida ou informação na forma virtual. Embora utilize há muitos anos a plataforma, estou descontente com essa falta de possibilidade de comunicação pessoal para tirar dúvidas e resolver problemas como o que trago aqui. Penso mesmo em abandonar as compras pela Hoteis.com.
Esse problema de e-mail faz com que não apareçam minhas reservas no APP quando as faço pelo computador. Ligo para Hoteis. com para ver se minhas reservas existem e nada consta ali. Isso me deixa insegura e me faz ligar para cada hotel para confirmar. Estou aguardando solução há 14 dias para este problema que é sério, a meu ver. Tentei alterar meu e-mail em configurações e a página não permite, acusa erro.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 07:28
Prezada Mirie!,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Ficamos tristes em saber que teve um problema com sua compra, mas confirmamos que recebemos sua solicitação e estamos trabalhando para encontrar uma solução. Pedimos que se atente ao seu e-mail cadastrado, pois será por lá que informaremos a resolução final.
Atenciosamente,
Luis A.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 09:01
Essa resposta da Hoteis.com é automática. Absolutamente igual a que recebi há 15 dias e nada foi feito. Postura feia e ineficiente.