Hoteis.com se recusa a cumprir garantia de preço, alegando diferenças inexistentes em nomes de quartos e indisponibilidade de oferta
Não resolvido
São Paulo - SP
12/07/2026 às 20:22
ID: 253722371
Achei uma reserva mais barata no Booling.com e, como sempre dei prioridade para o Hoteis.com, entrei em contato para saber o que teria que fazer para conseguir o mesmo preço. Fui orientado via chat para fechar a reserva e na sequencia já pedir a garantia de preços no site. Seguindo orientações, fiz a reserva e mandei o print da tela do Booking.com com o preço menor para solicitar o reembolso. Só que recebi a devolutiva que não seria possível porque eles entraram no dia seguinte no site e a oferta não estava mais disponível no preço que enviei e essa era a regra. Obviamente os preços podem mudar mas o print do momento mostrava um preço menor. Aceitei e, depois de uma semana, a oferta com o preço menor do momento da reserva voltou a ficar valida e pedi novamente a garantia de preços, enviando o print do momento da solicitação. Recebi a devolutiva que a reserva não era a mesma porque o quarto que reservei era Suiye LUXURY e no Booking.com estaba como Suite DE LUXE. Isso é uma piada, até porque a minha reserva está em português como Suite LUXO, que é a tradução de LUXURY ou DE LUXE. Obviamente não aceitei, acessei novamente a plataforma pedindo novamente a garantia de preços e daí recebi a devolutiva que os preços no momento no Bookung .com estavam mais altos, obviamente porque os preços são dinamicos e, pelo fato de demorarem mais de uma semana nesse vai e vem de avaliação, os preços ficaram mais altos. Ou seja, cada hora está sendo usada uma desculpa para não cumprirem com um compromisso que eles tanto valorizam
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 07:56
Olá Sérgio, bom dia!
Agradecemos por entrar em contato com a Hoteis.com e nos dar a oportunidade de abordar suas preocupações.
Informamos que estamos trabalhando na sua solicitação para poder atendê-la da melhor forma possível. Resolução final será encaminhada através de e-mail cadastrado em sua solicitação.
Atenciosamente,
Rodolfo R.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 11:53
Voces continuam não entendendo o que aconteceu pela resposta que tive no email recebido hoje... Agora voces reconhecem que a suite é a mesma mas alegam que a oferta não está valida...
E antes de mais nada, onde está escrito que a oferta tem que estar valida no momento que voces checarem no site concorrente ? Não está escrito em nenhum lugar do site e muito menos na pagina onde é requerida a garantia de preços.
E se fosse essa a necessidade, porque voces pedem o print da tela e não o link da oferta no momento do pedido da garantia de preços ????? Obviamente os preços são dinamicos e podem variar de tempos em tempos e o print da tela é a prova de que, em determinado momento, o site concorrente tinha um valor menor.
E mais uma coisa.... no momento que solicitei a garantia de preços o link do booking.com estava valido pelos dias subsequentes (porque eu chequei para ver se, mesmo depois que pedi pela segunda vez, os valores se mantinham os mesmos da oferta mais barata e sim, ficaram validos por pelo menos 4 dias) e voces recusaram alegando que a suite não era a mesma. E agora voces falam que a suite era a mesma...
Entendem que voces estão lesando um cliente, com a nitida impressao que estão achando desculpas para não fazer valer a garantia de preços que voces tanto alardeiam no site ? Não fui eu que pedi e sim voces que oferecem essa condição. E lembrando que quando fui fazer a reserva, tinha a opção mais barata no booking.com e fui orientado pelo chat de voces a fechar pela hoteis.com e já pedir a garantia de preços. Pode procurar no historico dos chats que fiz com voces
Enfim, até agora ridicula a postura de um site do tamanho de voces e com um cliente que sempre priorizou, desde muito tempo, fazer minhas reservas pelo hoteis.com.
Caso não seja resolvido meu caso, nunca mais usarei o site e farei uma propaganda negativa caso me perguntem sobre os serviços de voces. Para não cumprir com uma promessa que está no site é melhor tirar essa possibilidade para voces não enaganrem mais pessoas
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 15:28
Empresa com um tratamento ao cliente péssimo, sem cumprir com um compromisso que tanto é alardeado por eles de Garantia de Preços. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] aos seus clientes porque tudo foi comprovado e cada hora foi levantada uma situação para não pagarem a diferença a menor do site concorrente. Nunca mais usarei esse site para minhas viagens
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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