Solicitação de cancelamento de reserva e reembolso integral (art. 49 CDC)
Resolvido
Pinhais - PR
09/08/2025 às 10:57
ID: 224131725
Prezados,
No dia 06/08/2025, efetuei a reserva ***** pelo site Hotéis.com para hospedagem na Argentina. A compra foi realizada de forma totalmente online.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a contar da contratação, com reembolso integral dos valores pagos, independentemente da política de cancelamento do fornecedor.
Ressalto que a Hotéis.com possui CNPJ registrado no Brasil (Hotels.com Brasil Serviços de Informação Ltda.), estando, portanto, sujeita à legislação brasileira. Inclusive, o pagamento no cartão de crédito foi recebido pela dita empresa registrada no Brasil.
Assim, solicito o cancelamento imediato da reserva e o reembolso integral do valor pago, conforme determina o CDC.
Aguardo confirmação e protocolo desta solicitação.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 08:03
Prezado Murilo,
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Ficamos tristes em saber que teve um problema com sua compra, mas confirmamos que recebemos sua solicitação e estamos trabalhando para encontrar uma solução. Pedimos que se atente ao seu e-mail cadastrado, pois será por lá que informaremos a resolução final.
Atenciosamente,
Matheus
Consideração final do consumidor
11/08/2025 às 17:03
Realizaram o estorno. A opção de desistência em 7 dias deveria ser direto no site, sem precisar recorrer a terceiros.
Viva o Código de Defesa do Consumidor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9