Hoteis.com

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 22:15

ID: 250399475

Assunto: Última solicitação de cancelamento e reembolso Itinerários ativos não visíveis na conta

Prezados,

Venho registrar minha última tentativa de resolução amigável antes de formalizar reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Possuo os seguintes itinerários ativos na Hotéis.com:

* Itinerário n ***** (início em 28/08/2026)
* Itinerário n ***** (início em 05/09/2026)

Apesar de os itinerários constarem como ativos, eles não aparecem na minha conta, impossibilitando o gerenciamento e o cancelamento das reservas por meio dos canais normais da plataforma.

Já realizei contatos anteriores e registrei reclamações, sem que o problema tenha sido efetivamente solucionado.

Diante disso, solicito:

1. O cancelamento imediato das reservas acima;
2. O reembolso integral dos valores pagos, conforme as condições aplicáveis às reservas;
3. Confirmação formal, por escrito, da conclusão do cancelamento e do processamento do reembolso.

Caso a situação não seja resolvida em prazo razoável, encaminharei toda a documentação e histórico de tentativas de atendimento ao Procon, além de avaliar outras medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.

Aguardo retorno com a solução definitiva.