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São Caetano do Sul - SP

17/08/2026 às 10:54

ID: 256639753

Prezados,
Gostaria de solicitar a revisão urgente do reembolso da reserva do número de itinerário 72077732522784, no Hotel Carmo Palace, realizada em nome de Danielle Cardoso. No dia 7 de agosto de 2026, comprei dois quartos para a data errada.
Reforço que o cancelamento foi feito no mesmo dia da compra e com uma semana de antecedência da data do check-in (que seria no dia 14 de agosto). Portanto, o quarto foi liberado imediatamente para novos hóspedes, não gerando nenhum prejuízo financeiro ou operacional para o hotel.
No entanto, notei que apenas metade do valor total de R$ 309,22 foi estornada (referente ao Quarto 2).Como a compra foi feita pela internet e o cancelamento ocorreu no mesmo dia, estou respaldada pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que garante o direito de arrependimento e a devolução integral dos valores pagos em até 7 dias, independentemente de políticas internas de tarifas não reembolsáveis. Diante disso, solicito a devolução do valor restante de R$ 154,61 relativo ao primeiro quarto. Fico no aguardo de um retorno breve com a confirmação do estorno do saldo restante. Atenciosamente, Danielle Cardoso